Guten Tach, ich glaube Du beschreibst hier das Std. Verhalten von OTRS bei der Eskalation von Tickets. Die DInger werden für alle sicchtbar angezeigt und müssen erst abgearbeitet weden bevor das System weiter benutzt werden kann. Das soll so. wennste das nicht willst, schalt die SEskalation ab.... Li otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 09.06.2005 11:37:08:

Hallo Liste,

folgendes Problem: Ich würde gerne, daß alle Agenten alle Tickets sehen können. Also auch die von anderen Agenten gesperrten Tickets.

Dafür habe ich einfach folgende Zeile in meine Config.pm gesetzt:

$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"];

Das funktioniert soweit auch. Allerdings habe ich jetzt ein Problem, daß das ganze OTRS quais unbrauchbar macht:

Ein Ticket, welches eskaliert ist wurde einen neuen Besitzer (z.B. Agent A) zugeordnet (aber nicht beantwortet). Agent B sieht jetzt dieses Ticket, obwohl es gesperrt ist (das ist ja gewollt). Aber Agent B muß jetzt erst

diese Ticket beantworten, ehe er andere Tickets sehen kann. (Über der Queue steht folgender Text: "Bitte beantworten Sie dieses Ticket, um in die normale Queue-Ansicht zurück zu kommen!")

Dieses Verhalten ist etwas unpraktisch, da Agent B in meinem Fall keine Ahnung von dem Problem im eskalierten Ticket hat. Er soll es ja nur sehen können und nicht bearbeiten _müssen_.

Gibt es hierfür eine einfache Lösung?

bsi dann, Timo _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/