customer.pl > Erfassen für andere Kunden
Hallo zusammen, besteht die Möglichkeit, a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken, dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann? Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als "Absender" des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann? customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-) Viele Grüße aus Nürnberg Andreas
Hallo Andreas, Andreas Rothlauf schrieb:
Hallo zusammen,
besteht die Möglichkeit,
a) die customer.pl so aufzubohren oder b) die index.pl so einzuschränken,
dass ich ein Webfrontend habe, mit dem ein Koordinator/ Ansprechpartner beim Kunden für seine Kollegen oder Mitarbeiter ein Ticket erfassen kann?
Sprich: Erfassungsdialog wie Standard-customer.pl, mit der Möglichkeit Kunden seiner eigen Firma zu suchen und als "Absender" des Tickets zu setzen, so dass derjenige, der eigentlich das Problem hat über Statusänderungen informiert werden kann?
customer.pl und index.pl sollten wenn möglich koexistieren können ;-)
Dieselbe Anforderung habe ich auch. Jedoch kann OTRS leider noch (?) nicht unterscheiden zwischen Betroffenen und Meldenden. Ohne groß OTRS Kenntnisse zu benötigen könntest Du Dir selbst ein HTML-Formular generieren in dem Du den Betroffenen zusätzlich angeben könntest. Dieser kann dann per X-OTRS-Customer* vom Postmaster-Filter verarbeitet werden. Keine Gute Lösung, aber vielleicht bringt's Dir ja was. Melde wenn Du andere Ideen hast!
Viele Grüße aus Nürnberg Andreas
Gruß, Alexander p.s. An einem freien halben Tag werde ich ggf. mal versuchen die customer.pl derart "aufzubohren" wie Du's vorgeschlagen hast.
Hallo Alexander,
Am 07.12.06 schrieb Alexander Scholler
Dieselbe Anforderung habe ich auch. Jedoch kann OTRS leider noch (?) nicht unterscheiden zwischen Betroffenen und Meldenden.
Ohne groß OTRS Kenntnisse zu benötigen könntest Du Dir selbst ein HTML-Formular generieren in dem Du den Betroffenen zusätzlich angeben könntest. Dieser kann dann per X-OTRS-Customer* vom Postmaster-Filter verarbeitet werden. Keine Gute Lösung, aber vielleicht bringt's Dir ja was.
Hab ich mir auch schon überlegt. Das Problem ist allerdings, dass der Melder die Queue vorqualifizieren können soll. Kein wirkliches Problem, denn je nach Auswahl einer auf dem Form befindlichen Kombobox könnte ich über den Header direkt die anzusteuernde Queue angeben. Aber: Dadurch dass der Melder für jemanden anderen das Ticket aufgibt, muss er mind. Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnr angeben. Schön wäre, wenn er dies aus einer vorhandenen Datenbasis auswählen und falls nicht vorhanden anlegen könnte. Geht auch über Form, aber dann muss ich halt noch ne DB-Anbindung einbauen. Und diese "Schatten-Entwicklung" wollte ich eigentlich vermeiden.
Melde wenn Du andere Ideen hast!
Bin bis Sonntag noch unterwegs. Werde mir das Montag/ Dienstag nochmal im Detail anschauen. Sofern mir was einfällt, melde ich mich auf alle Fälle.
p.s. An einem freien halben Tag werde ich ggf. mal versuchen die customer.pl derart "aufzubohren" wie Du's vorgeschlagen hast.
;-) Wann hast Du demnächst frei? Wochenende ist auch bald *gg* Viele Grüße Andreas
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Andreas Rothlauf