Hallo Zusammen Ich beiße mir gerade bei einem Problem die Zähne aus, wo vielleicht von Euch schon mal jemand etwas ähnliches gemacht hat: Ich habe eine externe Kundendatenbank, die von der Struktur her gleich wie der OTRS-Standard ist und noch ein paar zusätzliche Felder hat. So gibt es für viele Kunden bereits einen verantwortlichen Mitarbeiter - dieser steht als Text in einer Spalte und wir würden gerne dem eingehenden Mail im OTRS genau diese Information als "queue" mitgeben Also ein: SELECT col_queue FROM otrs_customers WHERE email='xy@kunde.com' Kommt hier ein Ergebnis col_queue=Agent1, dann soll der PostmasterFilter folgendes machen: Set => { X-OTRS-Queue' => col_queue, }, Nun bin ich noch unschlüssig ob man das mit "Kernel::System::PostMaster::Filter::Match" oder "...::CMD" realsieren kann (oder ob es überhaupt geht) und weiters ob man die Datenbankabfrage besser mit OTRS-Boadmitteln oder mit einem externen Programm realsieren kann. Weiters gibt es da ja auch noch "MatchDBSource.pm" - aber das kann ich in diesem Zusammenhang nicht einordnen. Ich stelle mir eine Losung ungefähr so vor: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'Queue-Lookup'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Lookup', Lookup => { col_queue = sql_looup("SELECT col_queue FROM otrs_customers WHERE email='".<from>."'"), }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => col_queue, }, }; Bitte entschuldigt das etwas freie Coding, abgesehen davon dass es den Filter "Lookup" und Funktionen wie "sql_lookup" nicht gibt, frag ich Euch aber - gibt es schon eine ähnliche Lösung ober bin ich da generell auf dem Holzweg? Das Feld "col_queue" habe ich in der Kundeninfo bereits in OTRS im Zugriff (angepasste Kernel/Config.pm) Vielleicht kann man an dieser Stelle (Im PostmasterFilter) statt der SQL-Abfrage ja auch bereits auf $Self->{CustomerUserObject} zugreifen? Danke im Voraus für Eure Infos. -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office@kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------