Hallo! Ich möchte die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Tickets (vom anlegen bis zum abschließen) auswerten. Mit der Grafischen Oberfläche scheint das nicht zu funktionieren(zumindestens weiß ich nicht wie das gehen soll) und wie man eigene Statistiken erstellt, habe ich auch nicht gefunden. Kann mir jemand sagen, wie man eine solche Statistik anlegen muss (step by step) oder wo es dazu eine gute Beschreibung gibt? (Verwende OTRS 2.2.3) Danke für jede Hilfe. Ciao Markus ***** The contents of this e-mail and any attachments are confidential to the intended recipient. They may not be disclosed to or used by or copied in any way by anyone other than the intended recipient. If this email is received in error, please immediately notify the sender and delete the e-mail and attached documents. Please note that neither the sender nor the sender’s company accept any responsibility for viruses and it is your responsibility to scan or otherwise check this e-mail and any attachments.