Hallo Liste, wir planen OTRS von Windows auf Linux zu migrieren. In diesem Rutsch direkt ein Update auf die aktuelle Version. Zu allem Überfluss hat sich die Unternehmensstruktur so geändert dass wir unsere Queues nun zum dritten mal anpassen müssen. Kurz gesagt wird alles ziemlich zusammengedampft. Der Haken an der ganzen Sache ist dass es für uns Admins dann ziemlich unübersichtlich wird. Am liebsten würden wir die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher in der Datenbak löschen. Hat jemand sowas schonmal gemacht? Geht das überhaupt? Vorausgesetzt man hat alle Verweise entsprechend umgebogen.
Am 19.07.2012 10:21, schrieb Boris Wagener:
unübersichtlich wird. Am liebsten würden wir die alten Queues, Gruppen und Rollen nachher in der Datenbak löschen.
Hat jemand sowas schonmal gemacht? Geht das überhaupt? Vorausgesetzt man hat alle Verweise entsprechend umgebogen.
Warum setzt ihr sie nicht einfach auf "inaktiv"? Auf diese Weise erscheinen sie in den Agent-Interfaces nicht mehr zur Auswahl, falls ihr aber doch noch Tickets in alten Queues haben solltet, könnt ihr diese immer noch über die Suche finden. -- Denis Jedig syneticion networks gmbh Tel.: +49 221 2722993-0 Fax: +49 221 2722993-2 syneticon networks gmbh Geschäftsführer: Denis Jedig Sitz: Köln, Amtsgericht Köln, HR B 73309
Das werden wir tun:-)
Nur wird es für uns Admins langsam unübersichtlich Berechtigungen usw. zu
verwalten. Wir hätten es gerne aus den Admin Überischten raus.
Am 19. Juli 2012 10:25 schrieb Denis Jedig
Am 19.07.2012 10:21, schrieb Boris Wagener:
unübersichtlich wird. Am liebsten würden wir die alten Queues,
Gruppen und Rollen nachher in der Datenbak löschen.
Hat jemand sowas schonmal gemacht? Geht das überhaupt? Vorausgesetzt man hat alle Verweise entsprechend umgebogen.
Warum setzt ihr sie nicht einfach auf "inaktiv"? Auf diese Weise erscheinen sie in den Agent-Interfaces nicht mehr zur Auswahl, falls ihr aber doch noch Tickets in alten Queues haben solltet, könnt ihr diese immer noch über die Suche finden.
-- Denis Jedig syneticion networks gmbh
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Am 19.07.2012 10:27, schrieb Boris Wagener:
Das werden wir tun:-) Nur wird es für uns Admins langsam unübersichtlich Berechtigungen usw. zu verwalten. Wir hätten es gerne aus den Admin Überischten raus.
Ich habe es zwar selber noch nie gemacht, sehe aber nicht, dass es groß etwas kaputt machen könnte. Sobald die Referenzen (Tickets, Benutzerrechte, Antworten und Auto-Antworten) raus sind, kannst du die Einträge aus der Tabelle entfernen. Denis
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