On Fri, Jan 09, 2004 at 11:14:58AM +0100, Robert Kehl wrote:
Durch solche philosophische Fragen sind schon Kriege entstanden... (insbesondere in unseren Sysadmin-Kreisen ;)
Meinst Du die, die hintenrum immer unentschieden ausgeben, weil's irgendwann die Streitobjekte nicht mehr gibt? *ggg*
Die auch :) - aber hauptsaechlich diejenigen, die sich auf Editoren (wobei es natuerlich keinen wirklichen Editor neben vim gibt ;), Betriebssysteme und aehnlich wichtigem Krams beziehen.
=)
Um OnTopic zu bleiben: Kann ich ein Ticket, das im "Warten auf" (oder beliebig anderem Status) ist, nur durch eine Antwort vom Agenten wieder auf offen setzen?
Du kannst dies auch durch eine Notiz machen, allerdings braucht es dafur eine Einstellung der Config.pm # NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed', 'pending reminder']; btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim warten-Status eine Zeit einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss jemand, wie das einzustellen ist?
Balu
Lars
On Fri, Jan 09, 2004 at 11:38:46AM +0100, Lars Monsees wrote:
Um OnTopic zu bleiben: Kann ich ein Ticket, das im "Warten auf" (oder beliebig anderem Status) ist, nur durch eine Antwort vom Agenten wieder auf offen setzen?
Du kannst dies auch durch eine Notiz machen, allerdings braucht es dafur eine Einstellung der Config.pm
# NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed', 'pending reminder'];
Was genau bewirkt DefaultNextNoteStateType? Per Default.pm lautet es naemlich: $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim warten-Status eine Zeit einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss jemand, wie das einzustellen ist?
Du meinst, dass z.B. der Warten-Status automatisch eine Woche weiterzaehlt? Das wuesste ich auch gerne :) Balu
On Friday, January 09, 2004 1:17 PM
Thomas -Balu- Walter
Was genau bewirkt DefaultNextNoteStateType? Per Default.pm lautet es naemlich:
$Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
Das sind die Statii, aus denen beim Hinzufügen einer Notiz der Folgestatus ausgewählt werden kann.
btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim warten-Status eine Zeit einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss jemand, wie das einzustellen ist?
Du meinst, dass z.B. der Warten-Status automatisch eine Woche weiterzaehlt? Das wuesste ich auch gerne :)
Dafür gibt's doch die Datums/Zeitwählfelder unten auf der Seite... allerdings nicht beim hinzufügen einer Notiz, sondern beim Setzen des Pending-State etwa: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentPending Das Setzen einer Notiz verändert keine Zeiten. Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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