anrufen voreinstellung schliessen
Hallo,
um eskalierte Tickets von Kollegen weg zu bekommen gehe ich immer auf anrufen. Nur leider ist da die Voreinstellung fuer den Status: "erfolgreich geschlossen". Kann ich da irgendwo "offen" einbauen als default? Die Brainware vergisst das schonmal ;-)
Karlo
On Wednesday, June 23, 2004 4:44 PM Karlo Gross kg@kgr.de wrote:
um eskalierte Tickets von Kollegen weg zu bekommen gehe ich immer auf anrufen. Nur leider ist da die Voreinstellung fuer den Status: "erfolgreich geschlossen". Kann ich da irgendwo "offen" einbauen als default?
$Self->{PhoneDefaultNextState} = 'open';
Gruß,
Robert Kehl
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On Fri, Jun 25, 2004 at 10:10:27AM +0200, Robert Kehl wrote:
On Wednesday, June 23, 2004 4:44 PM Karlo Gross kg@kgr.de wrote:
um eskalierte Tickets von Kollegen weg zu bekommen gehe ich immer auf anrufen. Nur leider ist da die Voreinstellung fuer den Status: "erfolgreich geschlossen". Kann ich da irgendwo "offen" einbauen als default?
$Self->{PhoneDefaultNextState} = 'open';
In Kernel/Config/Defaults.pm? Hilft nicht. Da muss doch nichts uebersetzt werden?
Karlo
On Saturday, June 26, 2004 7:37 AM Karlo Gross kg@kgr.de wrote:
$Self->{PhoneDefaultNextState} = 'open';In Kernel/Config/Defaults.pm?
Nein. Nie wird was in Defaults.pm geändert. Übertrage _aus_ der Defaults.pm in die Datei Kernel/Config.pm.
Hilft nicht.
Apache neu starten.
Da muss doch nichts uebersetzt werden?
Ist schon.
Es grüßt fröhlich
Robert Kehl
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Moin,
wir werden derzeit von einem Verrückten mit über 1.000 E-Mails pro Tag bombadiert (in einem S-Office hat eine E-Mail von dem mal eben 90 Seiten). Nichts desto trotz wandern die alle bei uns in das otrs - und müssen nun einzeln wieder rausgesucht und als junk verschoben werden.
Gibt es irgendeine Lösung, solche Mails gleich gruppenweise in junk (oder sonstwohin) zu verschieben?
Danke und Gruss
Thomas Dirks Georg-August-Universität Göttingen Internet-Hotline
Hallo Thomas,
Moin, wir werden derzeit von einem Verrückten mit über 1.000 E-Mails pro Tag bombadiert (in einem S-Office hat eine E-Mail von dem mal eben 90 Seiten). Nichts desto trotz wandern die alle bei uns in das otrs - und müssen nun einzeln wieder rausgesucht und als junk verschoben werden. Gibt es irgendeine Lösung, solche Mails gleich gruppenweise in junk (oder sonstwohin) zu verschieben?
in der Version 1.3 wird es eine "Bulk Action" Funktion geben. Damit wird es dann möglich sein, Aktionen auf vielen Tickets durchzuführen...
Gruss,
Markus Rücker
--
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Moin,
wunderbar - anders kommen wir dem wohl nicht bei. Der Nutzer testet derzeit aus, was ein 56k-Flex-Modem so hergibt. 4.000 E-Mail in 3 Tagen - da müßte mehr drin sein :-)
Gruss
Thomas
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Sonntag, 27. Juni 2004 18:34 An: 'User questions and discussions about OTRS in German.' Betreff: RE: [otrs-de] Massenmails
Hallo Thomas,
Moin, wir werden derzeit von einem Verrückten mit über 1.000
E-Mails pro Tag
bombadiert (in einem S-Office hat eine E-Mail von dem mal eben 90 Seiten). Nichts desto trotz wandern die alle bei uns in das otrs -
und müssen
nun einzeln wieder rausgesucht und als junk verschoben werden. Gibt es irgendeine Lösung, solche Mails gleich gruppenweise in junk (oder sonstwohin) zu verschieben?
in der Version 1.3 wird es eine "Bulk Action" Funktion geben. Damit wird es dann möglich sein, Aktionen auf vielen Tickets durchzuführen...
Gruss,
Markus Rücker--
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OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
Hallo,
vorfiltern?
Wir filtern vor übergabe an das OTRS mit Sievescripten auf unserem Server.
Grüße
Jens
On Sunday, June 27, 2004 6:44 PM Thomas Dirks tdirks@stud.uni-goettingen.de wrote:
wunderbar - anders kommen wir dem wohl nicht bei.
Doch, und gleich dreifach.
GenericAgent heisst der Zauberer, der Dir gerne alle existierenden Tickets Deines Z-Kunden raussucht und verschiebt und/oder schliesst.
Spamassassin hilft Dir vorher mit einem: echo "blacklist_from supertyp@example.com" >>/etc/mail/local.cf
Oder, Procmail freut sich über dieses Rezept in /opt/otrs/.procmailrc
:0 fhw : * !^From.*supertyp@example.com | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes"
Der Nutzer testet derzeit aus, was ein 56k-Flex-Modem so hergibt. 4.000 E-Mail in 3 Tagen - da müßte mehr drin sein :-)
Jo, sehr schwach, Faktor 100 sollte drin sein. *ggg* (scr)
Mit fröhlichem Gruß,
Robert Kehl
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Moin,
Doch, und gleich dreifach.
GenericAgent heisst der Zauberer, der Dir gerne alle existierenden Tickets Deines Z-Kunden raussucht und verschiebt und/oder schliesst.
werden wir mal gleich ausprobieren.
Danke (auch an die anderen Ideengeber) und Gruss
Thomas
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Thomas Dirks