Hallo, beim Sperren eines Tickets klicken meine Kollegen ständig auf Lock anstatt auf Zoom. Ich würde gerne die Reihenfolge der Optionen verändern (Action=AgentTicketQueue), kann mir jemand einen Tip geben, wo ich schrauben muss? Weitere würde ich gerne die Möglichkeit einbinden, dass man in einem Ticket (Action=AgentTicketZoom) den komplette Thread mit allen Formatieren sehen kann. Ich habe in der AgentTicketZoom.dtl in Zeile 63 schon >$QData{"Body","1000"}< eingefügt, bekomme da jedoch die Formatierung verworfen. Wie funktioniert die Sprachsteuerung? Ich habe deutsche, spanische und englische Nutzer. Sowohl Supporter als auch Kunden. Ich habe bemerkt, dass der Kunde Mails mit unterschiedlichen Sprachen erhällt. Je nachdem, ob es ein automatische Antwort, eine eigene Kundennotiz oder ein Antwort des Supporters ist. Viele Dank schon jetzt. Matthias