Hallo Liste und Alexander, also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das? Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets. Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld? Andere Möglichkeit? Grüße Sven
Sven Wagner schrieb:
Hallo Liste und Alexander,
also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das?
Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets.
Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld?
Dies kannst Du direkt aus http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png rauslesen. Also ist mindestens erforderlich UPDATE ticket SET customer_id = 'public'; UPDATE customer_user SET customer_id = 'public'; und vielleicht noch weitere Änderungen (habe mich nicht weiter "reingedacht"). Du könntest aber auch unter customer_id jeweils eine Bezeichnung z.B. für die Abteilung des Anwenders wählen, und unter customer_ids die Abteilungen bzw. bei Dir alle eintragen, auf die der Anwender Zugriff haben soll. (siehe hierzu Mailing Archiv).
Andere Möglichkeit?
Grüße Sven
Ciao, Alexander
Hallo OTRS Gemeinde. Wir fahren OTRS 2.0.4 und ich habe ein kleines Problem: Wenn man : _____________________________________________ Verknüpfe Objekt "Ticket" mit: FAQ Object _____________________________________________ Erscheint diese nicht im FAQ Bereich. Berechtigungen des users auf Gruppe FAQ sind Vollzugriff. Muss ich unter Sysconfig noch etwas freischalten ? In Syslog erscheint auch kein Fehler. Schöne Grüsse, Michael
Hallo Alexander, ok die Übersicht hilft mir da schon weiter. Gesetzt habe ich im nachhinein bei allen Kunden auch die gleiche Kunden#. Leider funktioniert das nur bei den neuen Nachrichten (die alten haben noch die alten Kunden# Werte). Und wenn ein "nichteingetragener" Kunde eine Email ins System schickt wird ja auch die emailadresse benutzt. Daher wäre mir am liebsten man könnte einen Wert festlegen der immer drinstehen soll, egal wer und worüber ein neues Ticket reinkommt. Grüße Sven Am Freitag, 10. Februar 2006 07:44 schrieb Alexander Scholler:
Sven Wagner schrieb:
Hallo Liste und Alexander,
also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das?
Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets.
Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld?
Dies kannst Du direkt aus http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png rauslesen.
Also ist mindestens erforderlich UPDATE ticket SET customer_id = 'public'; UPDATE customer_user SET customer_id = 'public'; und vielleicht noch weitere Änderungen (habe mich nicht weiter "reingedacht").
Du könntest aber auch unter customer_id jeweils eine Bezeichnung z.B. für die Abteilung des Anwenders wählen, und unter customer_ids die Abteilungen bzw. bei Dir alle eintragen, auf die der Anwender Zugriff haben soll. (siehe hierzu Mailing Archiv).
Andere Möglichkeit?
Grüße Sven
Ciao, Alexander
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-- Sven Wagner inovex GmbH Systems Administration Karlsruher Straße 71 D-75179 Pforzheim Tel.: +49 (7231) 3191 82 Fax.: +49 (7231) 3191 91 s.wagner@inovex.de http://www.inovex.de
Hallo Sven, Sven Wagner schrieb:
Hallo Alexander,
ok die Übersicht hilft mir da schon weiter. Gesetzt habe ich im nachhinein bei allen Kunden auch die gleiche Kunden#. Leider funktioniert das nur bei den neuen Nachrichten (die alten haben noch die alten Kunden# Werte).
Und wenn ein "nichteingetragener" Kunde eine Email ins System schickt wird ja auch die emailadresse benutzt. Daher wäre mir am liebsten man könnte einen Wert festlegen der immer drinstehen soll, egal wer und worüber ein neues Ticket reinkommt.
Probiere doch mal den PostMaster Filter (über's Admin-GUI). Dort kannst Du vermutlich über X_OTRS-CustomerNo die Kundenkennung festlegen, eben einheitlich identisch da Du keine Bedingungen definieren würdest. Vielleicht funktioniert's dann so wie Du es wünscht. Ciao, Alexander
Grüße Sven
Am Freitag, 10. Februar 2006 07:44 schrieb Alexander Scholler:
Sven Wagner schrieb:
Hallo Liste und Alexander,
also ich hatte vor ein paar Tage schonmal geschrieben. Und zwar nutzen wir OTRS nur intern und es ist auch mit allen geklärt das jeder das Ticket von jedem über CompanyTickets sehen darf im Kundeninterface. Mein Problem ist nur wie erreiche ich das?
Die Idee war ja das ich über den Generic Agent überall das gleiche setze bei dem Feld Kunden# . Das funktioniert ja fast, jedoch werden dann die anderen Kundenfelder überschrieben so das ich keine Zuteilung mehr habe für den Ersteller des Tickets.
Andere Möglichkeit wäre ich lasse ein Script in der Datenbank laufen, aber wo steht das Feld? Dies kannst Du direkt aus http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.0-database.png rauslesen.
Also ist mindestens erforderlich UPDATE ticket SET customer_id = 'public'; UPDATE customer_user SET customer_id = 'public'; und vielleicht noch weitere Änderungen (habe mich nicht weiter "reingedacht").
Du könntest aber auch unter customer_id jeweils eine Bezeichnung z.B. für die Abteilung des Anwenders wählen, und unter customer_ids die Abteilungen bzw. bei Dir alle eintragen, auf die der Anwender Zugriff haben soll. (siehe hierzu Mailing Archiv).
Andere Möglichkeit?
Grüße Sven Ciao, Alexander
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