Falsche Queue bei unlock

Juergen Meurer

28 Jan 2004 28 Jan '04

9:40 a.m.

Hallo, mir wurde heute von 2 Supportern die OTRS nutzen mitgeteilt das ein Ticket welches automatisch nach einem Freigabeintervall auf unlock gesetzt wird nicht in der entsprechenden Unterqueue auftaucht der es zugeordnet war sonder in der Hauptqueue. Kann das sein? -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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Robert Kehl

28 Jan 28 Jan

10:56 a.m.

On Wednesday, January 28, 2004 10:40 AM Juergen Meurer wrote:

...

mir wurde heute von 2 Supportern die OTRS nutzen mitgeteilt das ein Ticket welches automatisch nach einem Freigabeintervall auf unlock gesetzt wird nicht in der entsprechenden Unterqueue auftaucht der es zugeordnet war sonder in der Hauptqueue. Kann das sein?

Kommt auf die Version an: 1.1.3? Kurz: Nein. Lang: Nein. 1.2.0 beta 1? Kurz: Ja und nein. Lang: Die 1.2.0 beta 1 zeigt in der QueueView immer die erste Queue an, obwohl sich das Ticket sehr wohl in einer anderen befindet, wie ein Click auf Zoom (Inhalt) zeigt. Dies ist unabhängig vom Ticket-Status. Es wird im nächsten Release gefixt sein, und ist es bereits im CVS HEAD. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 -- Es gibt drei Arten von Menschen: Die zählen können und die's nicht können.

Robert Kehl

11 a.m.

On Wednesday, January 28, 2004 11:56 AM Robert Kehl wrote:

...

1.2.0 beta 1? Kurz: Ja und nein. Lang: Die 1.2.0 beta 1 zeigt in der QueueView immer die erste Queue an, obwohl sich das Ticket sehr wohl in einer anderen befindet, wie ein Click auf Zoom (Inhalt) zeigt. Dies ist unabhängig vom Ticket-Status. Es wird im nächsten Release gefixt sein, und ist es bereits im CVS HEAD.

Was Bug #286 gewesen wäre: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=286 Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

Juergen Meurer

4:18 p.m.

Am Mittwoch, 28. Januar 2004 12:00 schrieb Robert Kehl:

...

On Wednesday, January 28, 2004 11:56 AM

Robert Kehl wrote:

...
1.2.0 beta 1? Kurz: Ja und nein. Lang: Die 1.2.0 beta 1 zeigt in der QueueView immer die erste Queue an, obwohl sich das Ticket sehr wohl in einer anderen befindet, wie ein Click auf Zoom (Inhalt) zeigt. Dies ist unabhängig vom Ticket-Status. Es wird im nächsten Release gefixt sein, und ist es bereits im CVS HEAD.

Eigentlich die 1.1.3 Version -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

Robert Kehl

4:24 p.m.

On Wednesday, January 28, 2004 5:18 PM Juergen Meurer wrote:

...

Am Mittwoch, 28. Januar 2004 12:00 schrieb Robert Kehl:

...
On Wednesday, January 28, 2004 11:56 AM

Robert Kehl wrote:

...
1.2.0 beta 1? Kurz: Ja und nein. Lang: Die 1.2.0 beta 1 zeigt in der QueueView immer die erste Queue an, obwohl sich das Ticket sehr wohl in einer anderen befindet, wie ein Click auf Zoom (Inhalt) zeigt. Dies ist unabhängig vom Ticket-Status. Es wird im nächsten Release gefixt sein, und ist es bereits im CVS HEAD.

Eigentlich die 1.1.3 Version

Poste mal die Dateiversionen: # grep -ir "\$id:" /opt/otrs/Kernel/*/*Queue* Was sagen Deine Logfiles zu dem Ticket? Wird nicht evtl. per GenericAgent die Queue-Zugehörigkeit geändert? Gruß, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

Juergen Meurer

29 Jan 29 Jan

8:40 a.m.

Am Mittwoch, 28. Januar 2004 17:24 schrieb Robert Kehl:

...

On Wednesday, January 28, 2004 5:18 PM

Juergen Meurer wrote:

...
Am Mittwoch, 28. Januar 2004 12:00 schrieb Robert Kehl:

...
On Wednesday, January 28, 2004 11:56 AM

Robert Kehl wrote:

...
1.2.0 beta 1? Kurz: Ja und nein. Lang: Die 1.2.0 beta 1 zeigt in der QueueView immer die erste Queue an, obwohl sich das Ticket sehr wohl in einer anderen befindet, wie ein Click auf Zoom (Inhalt) zeigt. Dies ist unabhängig vom Ticket-Status. Es wird im nächsten Release gefixt sein, und ist es bereits im CVS HEAD.

Eigentlich die 1.1.3 Version

Poste mal die Dateiversionen:

# grep -ir "\$id:" /opt/otrs/Kernel/*/*Queue* /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminQueue.pm:# $Id: AdminQueue.pm,v 1.12.2.1 2003/07/13 19:09:31 martin Exp $ /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminQueueAutoResponse.pm:# $Id: AdminQueueAutoResponse.pm,v 1.8 2003/03/23 21:34:18 martin Exp $ /opt/otrs/Kernel/Modules/AdminQueueResponses.pm:# $Id: AdminQueueResponses.pm,v 1.7 2003/03/23 21:34:18 martin Exp $ /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentQueueView.pm:# $Id: AgentQueueView.pm,v 1.36 2003/04/30 15:20:43 martin Exp $ /opt/otrs/Kernel/System/Queue.pm:# $Id: Queue.pm,v 1.28.2.2 2003/07/13 19:02:09 martin Exp $

...

Was sagen Deine Logfiles zu dem Ticket? Wird nicht evtl. per GenericAgent die Queue-Zugehörigkeit geändert? Das müsste man aber doch bewußt eingebaut haben oder ist da im Standard schon ein Bug drin?

Wen das mit der 1.2 nicht passiert ist es nicht so tragisch da wir sowieso darauf umsteigen werden. -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer

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