Meldungen des Tages:

1. Re: Queue für Kunden (Shawn Beasley) 2. Re: Queue für Kunden (Henning Oschwald)

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Message: 1

Hallo Thomas,

Dieses Problem ist ja schon einfach konfigurierbar.

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Ich habe schon eine Queue "Customer" und eine Gruppe "Customer" angelegt, > > aber irgendwie will es nicht klappen.

http://yourhost.yourdomain/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&Sys...

Nutze dies link mit dein Servers URL um zu den richtigen stelle zu gelangen. Dann setzt die Default Queues in CustomerPanelOwnSelection. Dann werden die Kunden Queue Auswahl Ordnung gemäß gesteuert.

((enjoy))

Shawn Beasley

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Message: 2

Hallo,

On Do, Nov 29 2007, Petter, Thomas wrote:

...

wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden

Gute Entscheidung. ;-)

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Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen.

Über Sysconfig (Admin -> Sysconfig) lässt sich definieren, welche Queues den Kunden zur Auswahl stehen. Dort lässt sich sogar ein anderer Anzeigename für eine Queue definieren, wenn der originalname beispielsweise zu technisch ist.

Gib einfach mal in das Suchfeld CustomerPanelOwnSelection ein (bitte Großschreibung beachten.)

...

Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) sollen immer in die gleiche Queue committen!

In dem Fall trage einfach nur diese eine Queue unter CustomerPanelOwnSelection ein.

HTH

Henning

Danke! Hat geholfen! Habe ich gefunden! Gruß Thomas This message (including any attachments) contains confidential and/or proprietary information intended only for the addressee. Any unauthorized disclosure, copying, distribution or reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may constitute a violation of law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately by responding to this e-mail, and delete the message from your system. If you have any questions about this e-mail please notify the sender immediately.