als ich in die Datenbank geschaut habe, habe ich gesehen, das für Agent::Escalation kein Eintrag vorhanden war. Ich habe einen entsprechenden Eintrag in der Datenbank angelegt - seit dem scheint es zu funktionieren. Ich nehme an, dass das Problem bei mir durch den Update von 1.2.1 auf 1.2.2 aufgetreten ist. Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Maibaum, Volker Gesendet: Freitag, 5. März 2004 09:47 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: AW: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' Ich habe auch ein Problem mit der Benachrichtigung... Bei mir wird zwar eine Mail rausgeschickt, diese enthält allerdings folgende Fehlermeldung: "No Notifiaction Body for Escalation found!" Ich habe nun versucht die Nachricht "de::Agent::Escalation" (bzw. "en::Agent::Escalation") zu verändern. Wenn ich die entsprechende Nachricht auswähle und auf "ändern" klicke, erscheint in den Eingabefeldern rechts gar nichts. Im System-Log erscheinen folgende Meldungen: Fri Mar 5 09:40:18 2004 error OTRS-GenericAgent-10[..] Can't find notification for Agent::Escalation and en! Fri Mar 5 09:40:18 2004 notice OTRS-GenericAgent-10[..] Can't find notification for Agent::Escalation and de, try it again with en! Ist das ein Bug? Gruß, Volker Maibaum -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de [mailto:Benjamin.Zoeller@salt-solutions.de] Gesendet: Donnerstag, 4. März 2004 16:09 An: otrs-de@otrs.org Betreff: RE: [otrs-de] Problem bei 'Mail bei Eskalation -> so gehts ' Ok dann kann fällt mir nur noch eines ein. Im Crontab von user otrs muss der Generic Agent eingetragen sein. Glaube Standard ist folgende Zeile: */20 * * * * $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Dies ist bei mir aktiv -> schickt alle 20 minuten eine Eskalations-Mail solange das Ticket noch als Eskaliert aufgeführt ist. Gruß Benjamin Stoetzel Ralf wrote:

Hi,

Ja haben wir. Funktioniert aber dennoch nicht. War übrigends eine neue Installation, kein upgrade.

Gruss Ralf

Ralf Michael Stoetzel Axense GmbH, Duesseldorf, Germany mailto: ralf.stoetzel@axense.com

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