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Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas?

Was sind "alle anderen Statusänderungen"? Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen bekommen.

Naja die Änderung von "open" auf "warten" zum Beispiel wird dann auch an den Kunden versendet. In einer Queue mit einer definierten Eskalationszeit, können (bei uns) Tickets entstehen, die (zum Beispiel aufgrund einer Garantieabwicklung mit dritten" auf "halde" also wartend gesetzt werden. Diese Information soll nicht beim Kunden aufschlagen, da die Erfahrung gezeigt hat, dass diese mehr verwirrt als informiert werden. Daher benötige ich dringend die "nur-schliessen" Info Mail :-) Gruss, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen@cs-consulting.de