Hallo! Aufgrund kurzfristiger Entscheidungen in unserem Betrieb musste ich mich ganz schnell nach einem Ticketingsystem umschauen was in unsere Umgebung passt und bin da auf das geniale Tool OTRS gestossen! Muss aber dringend in unsere Technik-Serviceaufträge die ID des Gerätes mit aufnehmen! Habe zwar gefunden es gibt da die FreeText-Werte hab es aber nicht geschafft diese irgendwie einzubauen, dass sie in der Erstellung eines Auftrages durch User und Agenten erscheint! Kann mir vielelicht jemand helfen, wurde nämlich aus dem Adminhandbuch diesbzgl. leider auch nicht so schlau! Danke! Christian ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193
On Wed, Nov 16, 2005 at 08:39:43PM +0100, Christian Freitag wrote:
Muss aber dringend in unsere Technik-Serviceaufträge die ID des Gerätes mit aufnehmen! Habe zwar gefunden es gibt da die FreeText-Werte hab es aber nicht geschafft diese irgendwie einzubauen, dass sie in der Erstellung eines Auftrages durch User und Agenten erscheint!
Kann mir vielelicht jemand helfen, wurde nämlich aus dem Adminhandbuch diesbzgl. leider auch nicht so schlau!
Schau mal bei den *.dtl Dateien (Verzeichnis /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard). Dort sind die Felder auskommentiert. Einfach das # am Anfang der Zeile löschen und schon solltest Du die Felder sehen. Bsp. AgentTicketPhoneNew.dtl ab Zeile 215. HTH, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net
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