Hi Edmar, On Fri, Nov 07, 2003 at 06:41:12PM +0100, Stiel Edmar wrote:

nach ersten Gehversuchen auf einem OTRS Test-System kämpfen wir uns jetzt durch die Konfiguration der Produktions-Installation. Wie üblich tauchen dabei mehr Fragen als Antworten auf >:)

.-)

Eine davon möchte ich gerne hier posten mit der Hoffnung, dass uns jemand weiterhelfen kann ... und die Frage nicht schon vor 100 Jahren an anderer Stelle beantwortet wurde ... ;-)

Wir haben - eine Standard-Gruppe, die alle Bearbeiter enthält - Standard-Queues, die alle der Standard-Gruppe zugeordnet sind und - einige Spezial-Gruppen, für ausgewählte Bearbeiter - dazu Spezial-Queues, die diesen Spezial-Gruppen zugeordnet sind

Wir möchten nun erreichen, dass diese Spezial-Queues nur für die Bearbeiter aus den jeweiligen Spezial-Gruppen sichtbar sind. Dabei geht es nicht nur um Schreib-/ Lese-Rechte für diese Queues oder die Anzeige der Queues mit offenen Tickets. Diese Queues sollen im Bearbeiter-Interface bei den Bearbeitern der Standard-Gruppe überhaupt nicht angezeigt werden!! So wollen wir z.B. verhindert, dass jemand (absichtlich oder aus Versehen) ein Ticket beim Ändern der Queue in eine der Spezial-Queues schiebt. (Also garnicht in der Liste des Menüpunktes "Queue wechseln" anzeigen.)

War das jetzt irgendwie zu verstehen??

Ich denke Du suchst die Config Option "MoveInToAllQueues": [Kernel/Config.pm] # MoveInToAllQueues -> useful for ASP # (Possible to move in all queue? Not only queue which # the own groups) [1|0] -> default is 1! $Self->{MoveInToAllQueues} = 0; [...]

Edmar

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