Hallo. Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen? Beispiel: Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten. Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub. Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht? -- Mit freundlichen Grüssen Andre
monotek@freakmail.de schrieb:
Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen?
Nicht, wie Du meinst.
Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten.
Prima.
Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub.
Suboptimal.
Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht?
Indem A 'seine' Tickets vor seinem Urlaub alle seine Tickets B zuordnet, oder schlichtweg freigibt. Mit bestem Gruß, Robert Kehl
On Monday 17 January 2005 18:18, monotek@freakmail.de wrote:
Hallo.
Hallo,
Ist es möglich eine Art Urlaubsvertretung im OTRS ein zu stellen? Beispiel: Mitarbeiter A hat 100 Mails verschickt und wartet noch auf Antworten. Nun fährt Mitarbeiter A aber in Urlaub. Wie können die Antworten für Mitarbeiter A automatisch Mitarbeiter B zugeteilt werden, so das keine Verzögerung bei der Beantwortung durch den Urlaub von Mitarbeiter A entsteht?
Also ich habe hierzu einfach auf den Queues ein Freigabe-Zeitintervall eingestellt was von uns vertretbar ist (Je nach Queue zwischen einer Stunde und einem Tag). Wenn dann der Mitarbeiter im Urlaub nicht reagiert, was er ja nicht kann, wird das Ticket automatisch wieder freigegeben. Gruß Thomas -- IRC: TomseDive Jabber: tomse@jabber.org ICQ: 4843585
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