Kunde kann Schließen-Nachricht nicht lesen
Hallo ML, ich habe ein Problem und schon den ganzen Morgen nach einer Lösung gesucht. Vielleicht habe ich ja etwas übersehen. Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen? MfG Marc Gorisek
Hallo Marc,
2007/1/24, Marc Gorisek
Wenn ich als Agent ein Ticket schließe und eine Nachricht schreibe, dann kann der Kunde diesen Text nicht lesen, er wird nicht angezeigt. Wie kann ich in der Kundenansicht die Antwort anzeigen lassen?
Du musst beim Schließen als Notiztyp "Notiz für extern" statt "Notiz für intern" wählen. Ggf. im Admin-Bereich -> Sys-Config -> Gruppe "Ticket" -> "Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" die Konfiguration anpassen. Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf XING: https://www.xing.com/profile/Andreas_Rothlauf
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Marc Gorisek