Hi, hat die gleiche Frage vor ein paar Tagen hier gestellt. Hier die Antwort von Andre Bauer:

Das kannst du seit der 2.0 doch im Sysconfig Frontend einstellen.

Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose

Gruß, Kai DS> Hi all, DS> Wie kann ich im System einstellen, dass bei einem erzeugten Ticket der DS> Zitierte Text des Kunden am Ende der Nachricht steht und nicht mittendrin? DS> Und das was ich schreibe oberhalb eingefügt wird? DS> Gruß Dieter