On Tuesday, March 09, 2004 4:32 PM Sebastian Mayer <mayer_sebastian0815@web.de> wrote:

Ist es möglich das man das Suchtool so umstellt, das jeder Benutzer alle Tickets, d. h. auch die aus Queues auf die er nicht zugreifen darf, angezeigt bekommt.

Nein. Tickets aus Queues, auf die der Agent nicht zugreifen darf, werden auch über die Suche nicht gefunden, weil das ja bereits ein Zugriff wäre.

Dies beinhaltet auch die abgeschlossenen Tickets!

Ja, das ist immer der Fall. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388