Hallo Listlinge, ich würde gerne bestimmte Mails, die täglich ankommen, in einem Ticket zusammenfassen. Z.B. eine Mail mit "Backup Summary" halt immer dem Ticket 123456789, so dass man die History innerhalb eines Tickets sehen kann. Leider habe ich keine Funktion bei den PostMaster- und Generic Agent-Regeln gefunden, mit der man eine Nachricht zu einem bestimmten Ticket zuweisen kann. Habt ihr eine Idee, wie man das lösen kann? Wir nutzen noch OTRS 4. Grüße aus (derzeit) Toronto Tino