Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Martin Fernau

28 Aug 2020 28 Aug '20

10:57 a.m.

Hallo zusammen, mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht." Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum? Danke und schöne Grüße Martin

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Josef Penzkofer

28 Aug 28 Aug

11:14 a.m.

New subject: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo Martin, Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl. Einstellung in SysConfig). Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert. Gruß Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 12:57 >>> Hallo zusammen,

mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht." Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum? Danke und schöne Grüße Martin ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de

Martin Fernau

11:33 a.m.

New subject: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo Sepp, danke für den Hinweis! Sprich hier etwas dagegen den Check öfter durchführen zu lassen? Z.b. alle 15 Minuten? Oder ist der damit verbundene Vorgang so Lastenintensiv, dass man damit ggf ein Performanceproblem bekommt? Unser Ticket-System gehört ganz sicher tendenziell eher zu den Kleinen. Grüße Martin Am 28.08.20 um 13:14 schrieb Josef Penzkofer:

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Hallo Martin,

Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl. Einstellung in SysConfig).

Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 12:57 >>> Hallo zusammen,

mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht."

Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum?

Danke und schöne Grüße Martin ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Josef Penzkofer

12:07 p.m.

New subject: Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo Martin, meiner meinung nach spricht nix dagegen, den Job bspw. alle 15 Minuten ausführen zu lassen. Der Job filtert einfach nach einem "pending"-Status und ermittelt alle TicketIDs mit diesem Status. Anschließend wird überprüft, ob die Wartenzeit abgelaufen ist. Für alle Tickets, bei denen die Zeit abgelaufen ist, wird eine Benachrichtigung versandt. Gruß Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 13:33 >>> Hallo Sepp,

danke für den Hinweis! Sprich hier etwas dagegen den Check öfter durchführen zu lassen? Z.b. alle 15 Minuten? Oder ist der damit verbundene Vorgang so Lastenintensiv, dass man damit ggf ein Performanceproblem bekommt? Unser Ticket-System gehört ganz sicher tendenziell eher zu den Kleinen. Grüße Martin Am 28.08.20 um 13:14 schrieb Josef Penzkofer:

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Hallo Martin,

Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl. Einstellung in SysConfig).

Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 12:57 >>> Hallo zusammen,

mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht."

Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum?

Danke und schöne Grüße Martin ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Kornexl, Anton

12:13 p.m.

New subject: Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo, es kommt dann aber alle 15 Minuten die Nachricht, bis der Status geändert wird. Anton Kornexl -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de Im Auftrag von Josef Penzkofer Gesendet: Freitag, 28. August 2020 14:07 An: otrs-de@lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert Hallo Martin, meiner meinung nach spricht nix dagegen, den Job bspw. alle 15 Minuten ausführen zu lassen. Der Job filtert einfach nach einem "pending"-Status und ermittelt alle TicketIDs mit diesem Status. Anschließend wird überprüft, ob die Wartenzeit abgelaufen ist. Für alle Tickets, bei denen die Zeit abgelaufen ist, wird eine Benachrichtigung versandt. Gruß Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 13:33 >>> Hallo Sepp,

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Hallo Martin,

Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl. Einstellung in SysConfig).

Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 12:57 >>> Hallo zusammen,

mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht."

Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum?

Danke und schöne Grüße Martin ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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Martin Fernau

12:49 p.m.

New subject: Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo, bei mir aber nicht. Ich erhalte ein mal nach Ablauf des Erinnerungs-Timers eine Erinnerung und dann nochmal täglich. Aber nicht bei jedem Trigger. Sonst wäre diese Erinnerung auch jetzt schon alle zwei Stunden gekommen. Das ist aber nicht der Fall. Grüße Martin Am 28.08.20 um 14:13 schrieb Kornexl, Anton:

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Hallo, es kommt dann aber alle 15 Minuten die Nachricht, bis der Status geändert wird.

Anton Kornexl

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de Im Auftrag von Josef Penzkofer Gesendet: Freitag, 28. August 2020 14:07 An: otrs-de@lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo Martin,

meiner meinung nach spricht nix dagegen, den Job bspw. alle 15 Minuten ausführen zu lassen.

Der Job filtert einfach nach einem "pending"-Status und ermittelt alle TicketIDs mit diesem Status. Anschließend wird überprüft, ob die Wartenzeit abgelaufen ist.

Für alle Tickets, bei denen die Zeit abgelaufen ist, wird eine Benachrichtigung versandt.

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 13:33 >>> Hallo Sepp,

danke für den Hinweis! Sprich hier etwas dagegen den Check öfter durchführen zu lassen? Z.b. alle 15 Minuten? Oder ist der damit verbundene Vorgang so Lastenintensiv, dass man damit ggf ein Performanceproblem bekommt? Unser Ticket-System gehört ganz sicher tendenziell eher zu den Kleinen.

Grüße Martin

Am 28.08.20 um 13:14 schrieb Josef Penzkofer:

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Hallo Martin,

Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl. Einstellung in SysConfig).

Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 12:57 >>> Hallo zusammen,

mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht."

Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum?

Danke und schöne Grüße Martin ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Kornexl, Anton

1:03 p.m.

New subject: Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo, dann ist bei der Ticket-Benachrichtigung für diese Nachricht eingestellt: Einmal pro Tag: Nur einmal am Tag pro Ticket und Benachrichtigungs-Transportmethode versenden. Anton Kornexl -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de Im Auftrag von Martin Fernau Gesendet: Freitag, 28. August 2020 14:49 An: otrs-de@lists.otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert Hallo, bei mir aber nicht. Ich erhalte ein mal nach Ablauf des Erinnerungs-Timers eine Erinnerung und dann nochmal täglich. Aber nicht bei jedem Trigger. Sonst wäre diese Erinnerung auch jetzt schon alle zwei Stunden gekommen. Das ist aber nicht der Fall. Grüße Martin Am 28.08.20 um 14:13 schrieb Kornexl, Anton:

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Hallo, es kommt dann aber alle 15 Minuten die Nachricht, bis der Status geändert wird.

Anton Kornexl

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de Im Auftrag von Josef Penzkofer Gesendet: Freitag, 28. August 2020 14:07 An: otrs-de@lists.otrs.org Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Antw: [EXT] Email-Erinnerungen nach Ablauf der Erinnerungszeit kommen stark verzögert

Hallo Martin,

meiner meinung nach spricht nix dagegen, den Job bspw. alle 15 Minuten ausführen zu lassen.

Der Job filtert einfach nach einem "pending"-Status und ermittelt alle TicketIDs mit diesem Status. Anschließend wird überprüft, ob die Wartenzeit abgelaufen ist.

Für alle Tickets, bei denen die Zeit abgelaufen ist, wird eine Benachrichtigung versandt.

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 13:33 >>> Hallo Sepp,

danke für den Hinweis! Sprich hier etwas dagegen den Check öfter durchführen zu lassen? Z.b. alle 15 Minuten? Oder ist der damit verbundene Vorgang so Lastenintensiv, dass man damit ggf ein Performanceproblem bekommt? Unser Ticket-System gehört ganz sicher tendenziell eher zu den Kleinen.

Grüße Martin

Am 28.08.20 um 13:14 schrieb Josef Penzkofer:

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Hallo Martin,

Das Modul "PendingCheck", dass über den OTRS-Daemon überprüft, ob die Zeit für Wiedervorlage abgelaufen ist, wird alle 2 Stunden zu Minute 45 ausgeführt (vgl. Einstellung in SysConfig).

Und darüber wird - dann verzögert - die Mailbenachrichtigung getriggert.

Gruß

Sepp

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Martin Fernau 28.08.2020 12:57 >>> Hallo zusammen,

mir fällt immer wieder auf, dass Tickets die ich auf "zur Erinnerung" auf z.B. 8 Uhr am nächsten Tages lege, erst einige Stunden später per Mail erinnert werden. Heute hatte ich z.B. ein Ticket zur Erinnerung auf 8 Uhr gestellt, die Mail kam dann aber erst um 10:45 Uhr mit "die Erinnerungszeit für das gesperrte Ticket [Ticket#...] wurde erreicht."

Kann man das irgendwo justieren, dass solche Mails zum eigentlichen Zeitpunkt der Erinnerung kommen oder zumindest zeitnah um diesen Zeitpunkt herum?

Danke und schöne Grüße Martin ‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑‑ OTRS mailing list: otrs‑de ‑ Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs‑de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs‑de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

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