Danke, hat mir geholfen! Für alle die das Problem auch haben, unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote --> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ArticleTypes und hier Schlüssel: note-external bei Inhalt die "0" durch eine "1" ersetzen. Wir verwenden auch im Normalfall eure Variante, aber es ist eben schön zu wissen, wenn man direkt auf "schließen" geht, dass man dem Kunden noch eine "Notiz" hinzufügen kann. (z.B. wenn der Kunde eh schon weiß, dass das Problem gelöst wurde) Danke! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karsten Heymann Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 15:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notiz auffür extern... Hallo Tim, Tim Böhmert writes:

ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern)

Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern?

Wir machen es normalerweise so, dass wir eine ausgehende Mail an den Kunden schreiben und als Folgezustand "erfolgreich geschlossen" auswählen. Ansonsten kann man in der Sysconfig aber auch einstellen, was beim Hinzufügen einer Notiz alles geändert werden kann: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote HTH Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

Hallo Karsten, ich kann es zwar auswählen (also externe Notiz) aber wenn ich die Notiz schreibe und das Ticket damit schließe kommt folgende Email beim Kunden an: *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2007092707000033" hat sich durch "Tim Böhmert" auf "closed successful" veraendert. Grund für die Statusänderung: - Und als Grund steht eben nicht "[MEINE NOTIZ]" sondern "-", was ja sinnlos ist :) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karsten Heymann Gesendet: Donnerstag, 27. September 2007 15:58 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notiz auffür extern... Hallo Tim, Tim Böhmert writes:

ich weiß es ist möglich, wenn ich ein Ticket schließe und eine Notiz hinzufüge, dass diese Notiz dann auch an extern gesendet wird. (default ja nur intern)

Nur wo stell ich ein, dass ich es auswählen kann, ob inter oder extern?

Wir machen es normalerweise so, dass wir eine ausgehende Mail an den Kunden schreiben und als Folgezustand "erfolgreich geschlossen" auswählen. Ansonsten kann man in der Sysconfig aber auch einstellen, was beim Hinzufügen einer Notiz alles geändert werden kann: Frontend::Agent::Ticket::ViewNote HTH Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

Hallo Karsten, hab noch nie einen Bugreport aufgemacht... aber hast Recht, klingt danach... Nutzt wohl kaum jemand, aber ab und zu ist so eine Funktion recht praktisch finde ich. Kann das vielleicht noch mal jemand anderes bei seinem OTRS ausprobieren? Vielleicht liegts ja an mir? Habe Version 2.1.7 drauf. Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karsten Heymann Gesendet: Freitag, 28. September 2007 09:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Schließen eines Tickets -> Notizauffür extern... Hallo Tim, Tim Böhmert writes:

ich kann es zwar auswählen (also externe Notiz) aber wenn ich die Notiz schreibe und das Ticket damit schließe kommt folgende Email beim Kunden an: [...]

Und als Grund steht eben nicht "[MEINE NOTIZ]" sondern "-", was ja sinnlos ist :)

Klingt, als wäre dafür ein Bugreport fällig. Wir verwenden diese Option nicht, ich hatte nur neulich die Option gesehen, als ich einen Weg gesucht hatte, den Ticketsstatus mit einer Notiz zu ändern. Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

Hallo, wir möchten unsere DB migrieren. Von MySql solls nach Oracle 10g gehen. Hate jemand eine Idee wie sich das Vorhaben am einfachsten Angehen lässt? Leider lassen sich die Daten aus Mysql nach Oracle nicht einfach so migrieren, da dabei die Primary Keys durcheinander geraten :-( Gruss Frank