Hi, ja der bin ich selbst und ich darf alles;) Boris Am 3. Juni 2013 14:14 schrieb Pahl, Thomas :

Hallo Boris, die Berechtigungen für den Agenten hast du schon überprüft (Admin- Agenten-Verwaltung - Agenten<->Gruppen)? Gruß Thomas

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 14:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Update auf 3.2

Hallo Liste,

nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht.

Hat von euch noch einer ne Idee?

Boris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

=========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank.

Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you. --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener :

Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen.

In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus.

Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;)

Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber :

Hallo Boris,

...

On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote:

...

nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht.

Hat von euch noch einer ne Idee?

Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert

oder (die wahrscheinlichere Variante)

Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :)

Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken.

Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist.

Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :)

Flo --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Hallo Boris, Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert? Gruß Michael Unger Netzwerk Administrator Swiss Post Solutions GmbH Goethestr. 6 01896 Pulsnitz/Germany Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236 We help you optimise business information processes and transform your most important relationships. Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002 Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002 Mobil:+49 (0) 151 113 300 02 E-Mail: michael.unger@sps-pulsnitz.de http: www.swisspostsolutions.de Hinweis: Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof. Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Boris Wagener Gesendet: Montag, 3. Juni 2013 15:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2 ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch. Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener : Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt. Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen. In CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus. Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen? Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;) Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber : Hallo Boris, On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote: > nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. > Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. > Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus > dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht. > > Hat von euch noch einer ne Idee? Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert oder (die wahrscheinlichere Variante) Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :) Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken. Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist. Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :) Flo --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

so langsam wird ein Schuh draus. Wenn ich die Änderungen die ich eben gemacht habe (Submenue) rückgängig mache ist Neues Ticket ein Submenue von "Suche". Ist das unter 3.2.x so gewollt? Am 3. Juni 2013 15:23 schrieb Boris Wagener :

Da hab ich nichts drin gefunden

Am 3. Juni 2013 15:22 schrieb Unger, Michael < Michael.Unger@sps-pulsnitz.de>:

Hallo Boris,****

...

Was sagt denn das Logfile? Wird vielleicht was protokoliert?****

** **

Gruß****

** **

*Michael Unger*

Netzwerk Administrator****

** **

Swiss Post Solutions GmbH****

Goethestr. 6****

01896 Pulsnitz/Germany****

Geschäftsführer: Dr. Walter Gerdes, Stefan Artur Nowack Registergericht: Dresden HRB 27709, USt.-IdNr.: DE 265 192 236****

** **

*We hel**p you optimise business information processes *

*and transform your most important relationships.*

** **

Tel.: +49 (0) 35955/715 - 2002****

Fax: +49 (0) 35955/715 - 2002****

Mobil:+49 (0) 151 113 300 02****

E-Mail: michael.unger@sps-pulsnitz.de****

http: www.swisspostsolutions.de****

** **

*Hinweis:*

*Der Inhalt dieser E-Mail ist vertraulich und ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, daß jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulässig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen.***

*This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient(s) and may contain privileged or confidential information. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient, please immediately contact the sender by reply e-mail and delete the original message and destroy all copies thereof.*****

** **

*Von:* otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] *Im Auftrag von *Boris Wagener *Gesendet:* Montag, 3. Juni 2013 15:04

*An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de] New Ticket fehlt im Customer Interface nach Updateauf 3.2****

** **

ich seh gerade, der Button FAQ durchsuchen fehlt auch.****

** **

Am 3. Juni 2013 15:02 schrieb Boris Wagener :****

Die dtl-Dateien hab ich alle aus dem Paket genommen und ersetzt. ****

Das war auch mein erster Gedanke dass wir da mal was geändert hatten und das jetzt knallt.****

Über die Config.pm haben wir damals die FirmenTickets ausgeblendet , aber den gesamten Bereich hab ich auch rausgeworfen um das auszuschliessen.*** *

** **

In **** CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage****

stand New Ticket als Submenue. Search genau so. Das hab ich jetzt beides rausgeworfen und jetzt sieht es wieder vernünftig aus.****

** **

Kann das denn durch das Update verursacht worden sein? Oder sollen die beiden als Submenue in der Config stehen?****

Wenn ja muss ich immer noch den Fehler finden;)****

** **

** **

Am 3. Juni 2013 14:56 schrieb Florian Edlhuber :*** *

** **

Hallo Boris,****

On Mon, Jun 03, 2013 at 02:10:45PM +0200, Boris Wagener wrote:

...

nach einem Update fehlt mit der Button New Ticket im Customer Interface. Bei mir erscheint MyTicket und FAQ. Den Ordner mit den dtl- Dateien hab ich schon gegen die Originale aus dem Paket ausgetauscht. Hat aber nix gebracht.

Hat von euch noch einer ne Idee?****

Ich sehe ein paar Ansätze: Entweder hast Du die .dtl oder .pm Dateien umgebaut und nicht portiert

oder (die wahrscheinlichere Variante)

Fehler in der Sysconfig. Mir passiert es manchmal bei Upgrades und/oder Backup/Restore dass Einträge in der Sysconfig zwar gesetzt sind, aber irgendwie nicht korrekt arbeiten. (mit "Manchmal" meine ich jetzt: Es ist mir schon mal passiert, dass...) :)

Bei mir hilft dann, einen Wert zu ändern, abzuspeichern, und zurückzuändern. Oder halt auf den "Reset" Knopf in der entsprechenden Einstellung zu klicken.

Was sonst noch sein könnte: Dass Du Customer<->Groups aktiviert hast oder hattest und das jetzt die Ursache ist.

Achja... alte Cache Files schließe ich jetzt mal aus :) (otrs.DeleteCache.pl und otrs.LoaderCache.pl) sowie apache restart :)

Flo****

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de****

** **

** **

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de