Hi und danke für die Meldung, nach langem hin und her bin ich dann der Fehlerursache auf die Spur gekommen. Das Problem war dass die Tickets welche von den Kunden eröffnet wurden nicht mit der entsprechenden "Customer ID" versehen wurden da die Kunden mit einer anderen email-Adresse das Ticket eröffnet haben als sie registriert waren. Ich mache das nun manuell. Kann man das automatisieren? Gruß, Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Torsten Thau Gesendet: Donnerstag, 4. Oktober 2007 10:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Kunden sehen ihre Ticktes nicht -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Christoph, Christoph Krawczyk schrieb:

Hallo @all,

ich habe folgendes Problem mit unserem OTRS: Die Kunden sehen nachdem sie sich eingeloggt haben ihre Tickets nicht welche sie per Mail an das System eröffnet haben. Als Admin sind sie sichtbar, als Kunde nicht. Sie sind in der richtigen Queue, alle Einstellungen sind denke ich ok. Wenn ich ein Ticket als Admin eröffne, können sie es sehen. Wenn sie es selbst tun nicht.

Kann mir da jemand weiter helfen? Welche Kleinigkeit übersehe ich?

...welcher Gruppe gehören die relevanten Queues und haben die Kundennutzer in dieser Gruppe Leserechte? Ist vielleicht die Kundengruppenoption aktiviert? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHBKlMvXo8m5PgoXQRAgFsAJ0bvx/eE9yy4lCBBBffUnJc0Ob0fACfQShL GVIiBO0rzLX8dDiC0ZZyIio= =KJZw -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

Hi Christoph, On Do, Okt 04 2007, Christoph Krawczyk wrote:

nach langem hin und her bin ich dann der Fehlerursache auf die Spur gekommen. Das Problem war dass die Tickets welche von den Kunden eröffnet wurden nicht mit der entsprechenden "Customer ID" versehen wurden da die Kunden mit einer anderen email-Adresse das Ticket eröffnet haben als sie registriert waren. Ich mache das nun manuell. Kann man das automatisieren?

Hmja, eine Zuordnung nach dem Zufallsprinzip ließe sich relativ leicht implementieren. ;-) Nee, im Ernst, wie soll das funktionieren? Solange ein Kunde mit der registrierten Adresse schreibt, funktioniert die Zuordnung ja wunderbar. Andernfalls lässt sich jedoch eine Mailadresse lediglich mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit einer bestimmten Person zuordnen. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!