-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Chris, On Di, Aug 23, 2005 at 11:20:42 +0200, Chris Patzer wrote:

was für einen Sinn haben eigentlich die Kundengruppen, wenn ich die Berechtigungen für einen Kunden ausschliesslich über die Kundennummer festlege?

Mit Hilfe von Kundengruppen kannst du z.B. steuern, welche Queues im Kundeninterface für bestimmte Kunden sichtbar sein sollen.

Ich hätte erwartet, dass Kunden in der gleichen Gruppe dann auch die Tickets dieser Gruppe sehen können.

Nein.

Ich wollte die Gruppen genau dazu nutzen, nämlich Benutzer festlegen, die Tickets mehrerer Bereiche sehen können. Wie muss ich das dann machen? Ich kann ja jedem Benutzer nur eine Kundennummer geben, also kann er nur immer einen Bereich sehen. Oder verstehe ich da was völlig falsch?

Du kannst Kunden auch mehrere Kunden IDs zuweisen. Beispiel: Mehrere Mitarbeiter einer Firma sollen auf alle Tickets der anderen Zugriff haben, aber nicht auf ale Tickets im System. Schau mal in die Doku für die 2.0, da wird das erklärt: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1331.html Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDOmqSTFWOq90iSiERArTYAJ93IlPfNgPdC84oUbwSdXJl948SzgCfVQWL VhzP9YMwMNGWtqW5i6ZnqK0= =HeCW -----END PGP SIGNATURE-----