AW: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Hi, Alex, zuerst die gute Nachricht: Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe: CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen: Now processing "E"-notification... Now processing "S"-notification... ohne Fehlermeldungen. Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht: customer notification on ticket: creation/done Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob schon eine Benachrichtigung erfolgt ist? Danke Micha.
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: 14. Dez 2006 07:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Benachrichtigung an Kunden reduzieren
Hallo Michael,
Michael Voss schrieb:
Hi, Alex,
habe das neueste 2.1.3.
Hatte auch mal gegoogelt, da hatte jemand das selbe Problem. Er schrieb er hätte dann ein downgrade des Files Time.pm auf Version 1.10 gemacht und so das Problem behoben. Das habe ich auch versucht, dann kommt aber:
Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 101, <PRODUCT> line 4.
Ich habe gerade die CustomerNotification-0001.pl die sich im Forum befindet auf unserem Test-OTRS v2.1.3 genutzt. Was soll ich sagen - funktioniert.
Die TIme.pm ist v1.16
Ich kann Deine Schwierigkeiten nicht nachvollziehen. Die Fehlermeldungen erscheinen sofort beim Aufruf des Skripts, es kommt garnicht zur Parameteranalyse bzw. Printout welche Bedeutung die Parameter haben?
Ich kann Dir nur empfehlen in meinem Skript etwas mit den zahlreichen use Kernel:..... und nachfolgenden $CommonObject{.... zu experimentieren. Beispiel. Beim Sprung von 2.0.x auf 2.1.x musste "plötzlich" MainObject auch inkludiert werden, früher brauchte man dies nicht.
Aber nochmals - auf meiner v2.1.3 funktioniert's...?
Thanks
Micha.
Ciao, Alexander
Hallo, Michael Voss schrieb:
Hi, Alex,
zuerst die gute Nachricht: Ich habe mir jetzt das Script CustomerNotification-0001.pl geholt und wenn ich jetzt das Script aufrufe:
CustomerNotification-0001.pl -S -E -f 6 erhalte ich die Meldungen:
Now processing "E"-notification... Now processing "S"-notification...
ohne Fehlermeldungen.
OK, das Skript fkt. syntaktisch. Warum hat's nun zuvor nicht funktioniert? Welches Skript hast Du zuvor verwendet.
Leider erfolgt keine Benachrichtigung an den Kunden oder Agenten. Im Ticket an sich in den freien Feldern steht:
customer notification on ticket: creation/done
Ich habe mir den Quellcode nochmals angeschaut. Die hat sich ein logischer Fehler eingeschlichen, da ich das Skript in Deutsch bei mir verwende, aber in Englisch gepostet habe - aber eben nicht vollständig übersetzt. :-( Die Konfiguration von $Self->{'TicketFreeText6'} = { '' => 'none', 'd' => 'done', 'cd' => 'creation/done', }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'cd'; und die Zeilen 164/165 if ($notification eq 'E' and $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /E/ or $notification eq 'S' and $Ticket{"TicketFreeText$Opts{'f'}"} =~ /S/) { und 171 Type => ($notification eq 'E')?'TicketCreation':'TicketDone', müssen logisch zusammenpassen - was eben beim Posting leider nicht der Fall ist. Lass das Skript unverändert, konfiguriere aber stattdessen $Self->{'TicketFreeKey6'} = { 'Kundeninfo' => 'Kundeninfo senden bei' }; $Self->{'TicketFreeText6'} = { '' => 'keine', 'E' => 'Schließung', 'ES' => 'Erzeugung/Schließung', }; $Self->{'TicketFreeText6::DefaultSelection'} = 'ES'; Dann funktioniert's. Viel Erfolg!
Habe ich noch was vergessen? Kann ich noch was prüfen über eine DB-Abfrage? In welchem Feld wird eigentlich hinterlegt, ob schon eine Benachrichtigung erfolgt ist?
Das Wert des Freien Textfeldes wird verändert => weitere Erläuterungen, siehe mein englisches Posting.
Danke Micha.
Gruß, Alexander
participants (2)
-
Alexander Scholler -
Michael Voss