Hallo! Wir setzen seit 2 Jahren OTRS ein. Nachdem wir nun auf 2.3.4 incl. ITSM wollen ergeben sich natürlich die ein oder anderen Fragen. Das ITSM pdf auf otrs.org hab ich schon gelesen. Die Idee dahinter habe ich auch ansatzweise verstanden. Z.b. das man Service definiert und diese dann SLA s zuordnet. Mein Problem ist ein ganz praktisches: Ich habe einen Proxy-Server z.b. Proxy, das mit dem Service Internetverbindung natürlich eng verbunden ist. Dieser Internet-Servce hat jetzt die SLA Standard d.h. innerhalb von 4 Std. muss das Ding wieder laufen. Jetzt ruf ein User an, und ich erfasse das Ticket als Telefonticket. Dummerweise kann ich die SLA nicht auswählen. Warum ? Der User ist in der ITSM-Service Gruppe! Danke! _______________________________________________________________________ DSL zum Nulltarif + 20 Euro Extraprämie bei Online-Bestellung über die DSL Freundschaftswerbung! http://dsl.web.de/?ac=OM.AD.AD008K15279B7069a