OTRS 5s -Zweite Funktion "Ticket erstellen"
Hallo OTRS-Community,
Testversion: OTRS 5.0.15
Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung erstellen" einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden.
Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen" in Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd
2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert. Die Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority" Required="1" Valid="1">
3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules
Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm".
4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der einzelnen Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts.
Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung.
Fehlt hier noch etwas?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
Hallo Sepp,
sagt die JavaScript-Fehlerkonsole deines Browsers vielleicht etwas dazu?
Martin Gruner Team Lead R&D
OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing
T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/
Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel
Integrierter Kalender, komplett verschlüsselte Kommunikation und vieles mehr! Die neue OTRS 5s mit Features für OTRS Free, OTRS Business Solution™ und OTRS Business Solution™ Managed ist jetzt verfügbar!
Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569
Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de:
Hallo OTRS-Community,
Testversion: OTRS 5.0.15
Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung erstellen" einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden.
Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen" in Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd
2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert. Die Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority" Required="1" Valid="1">
3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules
Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm".
4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der einzelnen Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts.
Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung.
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Sepp
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo Martin,
wo find ich den die JavaScript-Fehlerkonsole? Ist das dann barrierefrei - ich arbeite mit Screenreader und Braillezeile?
Muss ich das "neue" Modul - AgentMessageAdd noch irgendwo registrieren?
Vielen Dank
Gruß
Sepp
Martin Gruner martin.gruner@otrs.com 17.01.2017 14:55 >>>
Hallo Sepp,
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Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer
Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de:
Hallo OTRS-Community,
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Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung
erstellen"
einfügen. Die Meldungen sollen dabei einfach als Ticket erstellt werden.
Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen"
in
Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd
2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert.
Die
Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority"
Required="1"
Valid="1">
3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules
Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm".
4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der
einzelnen
Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts.
Allerdings erhalte ich aber auch keine Log-Meldung.
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Sepp
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Hallo Martin,
erstelle ich ein neues Telefon-Ticket, so erscheint nach Eingabe einer E-Mail-Adresse im Feld "Von Kunde" unterhalb: - ein Radio-Button mit dem Hinweis: Diesen Kunden als Hauptkunden wählen - ein Eingabefeld, in dem die zuvor eingegebene E-Mail-Adresse steht.
Mache ich das selbe mit dem kopierten / modifizierten Modul "Neue Meldung erstellen", so erscheint der oben beschriebene Radio-Button bzw. das eingabefeld nicht - selbst, wenn ich als Template AgentTicketPhone.tt verwende.
Das heißt doch dann, das irgendwas mit der Modul-Datei noch nicht passt - das ist aber einfach eine Kopie der Datei "AgentTicketPhone".
Martin Gruner martin.gruner@otrs.com 17.01.2017 14:55 >>>
Hallo Sepp,
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Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer
Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de:
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Testversion: OTRS 5.0.15
Für interne Meldungen möchte ich eine zusätzliche Funktion "Meldung
erstellen"
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Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen"
in
Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd
2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert.
Die
Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority"
Required="1"
Valid="1">
3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules
Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm".
4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
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einzelnen
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Hallo Josef,
hast du die gleichen JavaScript-Dateien geladen wie AgentTicketPhone?
<Loader> <JavaScript>Core.Agent.CustomerSearch.js</JavaScript> <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> </Loader>
Es könnte daran liegen, dass es in diesen Dateien Weichen gibt, die auf AgentTicketPhone prüfen. Die müsstest du also dann auch anpassen.
Herzlichen Gruß,
Martin Gruner Team Lead R&D
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Am 20.01.2017 um 12:27 schrieb Josef Penzkofer Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de:
Hallo Martin,
erstelle ich ein neues Telefon-Ticket, so erscheint nach Eingabe einer E-Mail-Adresse im Feld "Von Kunde" unterhalb:
- ein Radio-Button mit dem Hinweis:
Diesen Kunden als Hauptkunden wählen
- ein Eingabefeld, in dem die zuvor eingegebene E-Mail-Adresse steht.
Mache ich das selbe mit dem kopierten / modifizierten Modul "Neue Meldung erstellen", so erscheint der oben beschriebene Radio-Button bzw. das eingabefeld nicht - selbst, wenn ich als Template AgentTicketPhone.tt verwende.
Das heißt doch dann, das irgendwas mit der Modul-Datei noch nicht passt - das ist aber einfach eine Kopie der Datei "AgentTicketPhone".
Martin Gruner martin.gruner@otrs.com 17.01.2017 14:55 >>>
Hallo Sepp,
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Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer
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Hallo OTRS-Community,
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erstellen"
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Dazu bin ich - vergleichbar zu unserer OTRS 4-Instanz - folgendermaßen vorgegangen: 1.) Meldungen.xml Damit wird das neue Modul in SysConfig registriert und das Menü "Meldungen"
in
Menüzeile eingefügt bzw. Menüeintrag "Neue Meldung erstellen" erzeugt. ... Action=AgentMessageAdd
2.) MeldungConf.xml Darüber wird die Funktion "Meldung erstellen" entsprechend konfiguriert.
Die
Werte wurden einfach aus Ticket.xml kopiert und modifiziert. Bspw.: <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority" Required="1" Valid="1"> in <ConfigItem Name="Ticket::Frontend::AgentMessageAdd###Priority"
Required="1"
Valid="1">
3.) Moduldatei Datei: AgentMessageAdd.pm Verzeichnis: /Custom/Kernel/Modules
Modifizierte Kopie der Datei "AgentTicketPhone.pm".
4.) TT-Datei Datei: AgentMessageAdd.tt Verzeichnis: /Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
Rufe ich nun die Funktion "Neue Meldung erstellen" auf, steht die Maske zum Erstellen einer Meldung zur Verfügung. Klicke ich nach Ausfüllen der
einzelnen
Felder allerdings auf 'Erstellen', so passiert überhaupt nichts.
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Vielen Dank
Gruß
Sepp
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Hallo Martin,
vielen Dank.
So wie es aussieht, funktioniert es nach Erweiterung von Core.Agent.CustomerSearch.js nun.
Gruß Sepp
Martin Gruner martin.gruner@otrs.com 20.01.2017 15:04 >>>
Hallo Josef,
hast du die gleichen JavaScript-Dateien geladen wie AgentTicketPhone?
<Loader> <JavaScript>Core.Agent.CustomerSearch.js</JavaScript> <JavaScript>Core.Agent.TicketAction.js</JavaScript> </Loader>
Es könnte daran liegen, dass es in diesen Dateien Weichen gibt, die auf AgentTicketPhone prüfen. Die müsstest du also dann auch anpassen.
Herzlichen Gruß,
Martin Gruner Team Lead R&D
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Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569
Am 20.01.2017 um 12:27 schrieb Josef Penzkofer
Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de:
Hallo Martin,
erstelle ich ein neues Telefon-Ticket, so erscheint nach Eingabe einer E-Mail-Adresse im Feld "Von Kunde" unterhalb:
- ein Radio-Button mit dem Hinweis:
Diesen Kunden als Hauptkunden wählen
- ein Eingabefeld, in dem die zuvor eingegebene E-Mail-Adresse steht.
Mache ich das selbe mit dem kopierten / modifizierten Modul "Neue Meldung erstellen", so erscheint der oben beschriebene Radio-Button bzw. das eingabefeld nicht - selbst, wenn ich als Template AgentTicketPhone.tt verwende.
Das heißt doch dann, das irgendwas mit der Modul-Datei noch nicht passt -
das
ist aber einfach eine Kopie der Datei "AgentTicketPhone".
Martin Gruner martin.gruner@otrs.com 17.01.2017 14:55 >>>
Hallo Sepp,
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mehr!
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Am 16.01.2017 um 17:01 schrieb Josef Penzkofer
Josef.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de:
Hallo OTRS-Community,
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Gruß
Sepp
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