Morgen, zu unterem Thema habe ich eine Ergänzung: in den letzten 1 1/2 Wochen wurde 4x ein Article-Verzeichnis im FS angelegt das dem User apache des Webservers gehört mit "falschen" Rechten 0600. Bei all diesen Artikeln handelt es sich um Mails des Agent an den Kunden (meist "empty answer" die entsprechend ergänzt wurde). Ich hoffe dies hilft bei der Problemeingrenzung. Gruß, Alexander ================================== Hallo Alexander, On Mon, Jun 19, 2006 at 09:53:47AM +0200, Alexander Scholler wrote:

Christian Schoepplein schrieb:

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Hi Matthias,

On Fri, Jun 09, 2006 at 08:51:17AM +0200, Matthias Neumeister wrote:

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Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden.

Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter "/opt/otrs/var/article/2006/" angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf dem User "Apache" sein.

Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User "Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch gern wieder so.)

Nein, das kann man leider nirgends einstellen.

Wenn aber FS als Article-Back-end verwendet wird, sollte der Webserver und der OTRS User derselbe Benutzer sein. Damit erspart man sich einen Haufen Arbeit und Ärger. Eine andere Lösung wäre, beideuser in eine Gruppe zu stecken.

Auf meinem System ist es nicht gewollt bzw. möglich den OTRS und Apache-User identisch zu setzen.

Das ist leider das Problem und die schwierigkeit auf vielen Systemen :(.

Ich kann beim FS-Article-Backend nicht nachvollziehen wieso manche Verzeichnisse bzw. Dateien als Apache, andere als OTRS-User abgelegt werden.

Ich glaube, ahbe es aber noch nicht getestet, dass es darauf ankommt, wie das entsprechende Ticket bzw. der Artikel erstellt wird. Es ist ein Unterschied, ob z.B. der Mailserver über das PostMaster-Modul ein Ticket erzeugt oder ob du das als Agent über die Weboberfläche machst.

Beide User sind in derselben Gruppe, so dass dies normalerweise nicht stört. Nur leider kommt es sehr selten eben vor dass als Rechte 0600 gesetzt werden, und somit entsteht ein gehöriger Konflikt => habe ich auch bereits als Bug eingetragen (siehe auch mein Posting der letzten Tage).

Ich schaus mir an, sobald ich dazu komme.

Gruß, Alexander

Ciao, Christian