Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen
Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden? Grund: - Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd Level - Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das Ticket schnappen und bearbeiten Danke und Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
Hallo, Du könntest eine (Unter-)Queue für den 2nd-Level anlegen. Wird das Ticket dorthin verschoben, so werden alle, die diese Queue in "Meine Queues" und Benachrichtigungen bei Verschieben aktiv haben, benachrichtigt. Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Donnerstag, 29. November 2012 14:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden? Grund: - Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd Level - Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das Ticket schnappen und bearbeiten Danke und Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Danke für die schnelle Antwort! Das habe ich mir auch schon Überlegt. Aber eine Zuweisung an ein Team/Gruppe wäre doch mal sinnvoll... Weiß jemand ob das geht? Gruß Alex ________________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [otrs-de-bounces@otrs.org]" im Auftrag von "Jan.Dreyer@bertelsmann.de [Jan.Dreyer@bertelsmann.de] Gesendet: Donnerstag, 29. November 2012 14:42 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen Hallo, Du könntest eine (Unter-)Queue für den 2nd-Level anlegen. Wird das Ticket dorthin verschoben, so werden alle, die diese Queue in "Meine Queues" und Benachrichtigungen bei Verschieben aktiv haben, benachrichtigt. Gruß Jan Dreyer IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alex Heinrich Gesendet: Donnerstag, 29. November 2012 14:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden? Grund: - Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd Level - Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das Ticket schnappen und bearbeiten Danke und Gruß Alex Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de Besuchen Sie unsere Website: www.sidion.de Rechtliche Angaben: USt-Id: DE 147755321 . Unternehmenssitz: Nöllenstraße 42 . 70195 Stuttgart . Inhaber . Geschäftsführer: René Sutorius
participants (2)
-
Alex Heinrich -
Jan.Dreyer＠bertelsmann.de