Hallo zusammen :) Gibts eine Moeglichkeit, die Daten vom OTRS (Stoerfall-Daten) zu exportieren, um sie zB auswerten zu koennen? Ich bilde mir ein, unlaengst mal was von csv-Exports hier gelesen zu haben...!? *gruebel* Und noch eine Frage: Wie verbiete ich einem Customer, dass er ein Ticket selbst schliessen darf? Ich habe versucht im CustomerMessage.dtl und/oder CustomerMessageNew.dtl die entsprechenden Zeilen auszukommentieren, aber irgendwie hat das nicht funktioniert :/
# should the customer user change the ticket state! #
# $Data{"NextStateString"}
Und kann ein Customer auch per Email ein Ticket schliessen, mit einem bestimmten Subject oder Body? Oder ueber die Header-Informationen? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Your computer account is overdrawn. Please reauthorize.
Nora Bernhard schrieb:
Hallo zusammen :)
Gibts eine Moeglichkeit, die Daten vom OTRS (Stoerfall-Daten) zu exportieren, um sie zB auswerten zu koennen? Ich bilde mir ein, unlaengst mal was von csv-Exports hier gelesen zu haben...!? *gruebel*
Werkzeuge / Ergebnisansicht / csv. cu Juergen
Werkzeuge / Ergebnisansicht / csv.
Ja, das kenne ich - aber da seh ich nur die "Stammdaten" eines Stoerfalls, aber nicht den Inhalt / die Problembeschreibung ... Da muesste ich dann wohl direkt in die DB gehen, oder ...!? -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Your computer account is overdrawn. Please reauthorize.
Hi Bernhard, Nora Bernhard wrote:
Werkzeuge / Ergebnisansicht / csv.
Ja, das kenne ich - aber da seh ich nur die "Stammdaten" eines Stoerfalls, aber nicht den Inhalt / die Problembeschreibung ... Da muesste ich dann wohl direkt in die DB gehen, oder ...!?
Ab OTRS 1.3: [Kernel/Config.pm] # AgentUtilArticleTreeCSV # export also whole article tree in search result export # (take care of your performance!) # [default: 0] $Self->{AgentUtilArticleTreeCSV} = 1; [...] -Martin
On Tue, 2004-09-21 at 20:49, Martin Edenhofer wrote:
Hi Bernhard,
*ARGL* Ich bin einE NORA und kein Bernhard *heul* Weiblich. Das Gegenteil von maennlich. BITTE *fleh*
Ab OTRS 1.3:
[Kernel/Config.pm] # AgentUtilArticleTreeCSV # export also whole article tree in search result export # (take care of your performance!) # [default: 0] $Self->{AgentUtilArticleTreeCSV} = 1; [...]
Danke, das war's! -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.
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