Hallo Liste, taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ? Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;) Viele Grüße Sascha On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:

Moin,

hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable falsch kodiert werden ?

Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich mittlerweile beschwert): Weiss jemand, ob ein Downgrade der Datenbank von 2.1.5 auf 1.3.2 möglich ist ?

Viele Grüße Sascha

On Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:

...

Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails:

Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 8bit

werden im OTRS einfach zu

Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-printable kodiert zu werden ?

Viele Grüße Sascha

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Hallo Liste,

ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8 kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit.

Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird) die Umlaute "zerhackt" anzeigen:

[...] Viele Grüsse / Kind regards

-- Sascha Kämpf [...]

Hat jemand eine Idee, wie man das fixen kann ?

Viele Grüße Sascha

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Hallo Alexander,

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taucht das Problem bei keinem sonst auf ? Welches Encoding verwendet Ihr ? Sind bei Mails mit Umlauten und base64-Encoding nie Problem aufgetreten (Antworten aus dem Ticketsystem kommen beim Empfänger nur als Hiroglyphen an) ?

Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;)

Grundsätzlich sind bei uns die vom OTRS geschickten utf-8/base64 Mails lesbar. Könnte es sein dass Dein Mail-Client sich nicht korrekt verhält?

Nicht wirklich - das Problem tritt ja auch nicht bei jeder Mail auf. Eine erste Vermutung ist, das es nur bei einer Antwort auf eine e-Mail auftritt, welche über Outlook versandt wird. Schicke ich z.B. aus Thunderbird eine Mail an das Ticket-System und antworte darauf ist alles okay. Aber wie gesagt: Das ist bisher nur eine Vermutung, genauer eingrenzen konnten wir es leider nicht.

Wie Du dass Encoding der aus OTRS geschickten Mails verändern kannst war die letzten Tage schon Thema in dem Mailing-Listes...

Richtig, aber bisher konnte ich es nur auf quoted-printable ändern - und da kodiert OTRS definitv falsch. Alternativ hätte ich einfach gerne UTF-8/8-bit, was ich bisher aber noch nicht geschafft habe ;( Viele Grüße Sascha

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Viele Grüße Sascha

Gruß, Alexander

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