Hallo, folgende Situation: Wir haben intern ein OTRS mit unterschiedlichen Queues für die diversen Bereiche (IT, Buchhaltung, Office-Management). Für jede Queue gibt es Agenten, die innerhalb der Queue bearbeiten dürfen. Jeder Agent kann nur auf seine Queue zugreifen. Mails werden per POP3 aus verschiedenen Postfächern geholt, die Zuordnung zur Erfolgt auf Basis des Postfaches. Nun erhält ein Agent innerhalb seiner Queue (z.B. Office-Management) ein Ticket, welches aber von einer anderen Abteilung (Buchhaltung) bearbeitet werden soll. Wie kann dieser Agent das Ticket nun der anderen Queue zuführen, ohne selbst Berechtigung auf diese Queue haben zu müssen? Per Forward geht es nicht, da kommt dann die Meldung "Can't forward ticket to XXXXXXXXX! It's a local address! Move it Tickets!". Einer anderen Queue zuweisen geht auch nicht, da die Agenten nur ihre eigene sehen (sollen). Hat jemand hier einen Tipp?