Hallo OTRS-Community, bei uns gibt es für Anfragen die Meldewege E-Mail, Anruf bzw. Persönlicher Kontakt am Service Desk. In Zukunft soll es auch ein Webportal, dann zur Erfassung strukturierter Daten geben. D.h., der Kunde wählt beim Erstellen eines neuen tickets eine Kategorie aus, daraufhin werden verschiedene Felder zur Auswahl bzw. Eingabe weiterer Daten eingeblendet. Ist so eine Oberfläche mit dem OTRS-Kundenportal mit adäquatem Aufwand realisierbar oder erstellt man hierzu besser ein eigen entwickeltes Webportal, dass man dann über entsprechende Schnittstelle an OTRS anbindet und die Daten in ein Ticket überträgt. Gruß Sepp