Das ist das beabsichtigte Verhalten. Ein Ticket gilt dann nicht mehr als >eskaliert, wenn es bearbeitet wurde, z.B. ein neuer Pending-State >vergeben wurde, oder eine Antwort versandt. Danach schlummert ein Ticket >gerne bis in alleEwigkeiten, ohne je wieder zu mucken. >
Müsste ich also per Job alle Tickets auf "nicht beantwortet" setzen?
Wenn Sie wieder eskalieren sollen, ja.
Robert Kehl
PS: Schau' Dir mal
Ja? Wo? Bitte verrate es mir, Robert ;-) Lars
On Monday, January 12, 2004 10:29 AM
Lars Monsees
Müsste ich also per Job alle Tickets auf "nicht beantwortet" setzen?
Wenn Sie wieder eskalieren sollen, ja.
Ja? Wo? Bitte verrate es mir, Robert ;-)
Setze im GA den State 'open' (oder auch 'new') und eine interne Notiz dazu. Die Bearbeitung des Tickets durch den GA lässt die Eskalationszeit automatisch von vorne beginnen. hth, Robert Kehl PS: Was ich mit schau' Dir mal... meinte, sollte dies werden: http://flash.to/outlook-quotefix und/oder http://flash.to/oe-quotefix Hat mit Flash nichts zu tun, Dein Mail-Reader zitiert nur recht merkwürdig... -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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