Hallo an alle, Ich hab da mal eine allgemeine Frage zum Anlegen von Tickets in OTRS. Wenn ich per Telefonticket ein neues Ticket anlegen möchte, will OTRS ja die Mailadresse eines Kunden von mir haben. Das ist leider für die Zwecke wie ich es gerne einsetzen möchte nicht passend. Gibt es eine Möglichkeit die "Pflichtfelder" eines Tickets nach eigenem Geschmack selbst zu Erstellen ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries