Bartsch, Martin msg asp gmbh schrieb:

wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird?

Das ist die verkehrte Fragestellung. OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist. hth, Robert Kehl