Hallo,
wir setzen nun seit einiger Zeit OTRS in der ehrenamtlichen Verwaltung der Server der DLRG ein um die technischen und nichttechnischen Anfragen abzuarbeiten.
Ein paar unsortierte Anregungen von meinen Adminkollegen und mir:
- Beim Schliessen eines Tickets soll das Ticket einem Thema zugeordnet werden. Später kann mann in diesem Thema in einer Baumansicht suchen. Darausfolgend könnte man dann bessere Standartanworten erstellen, oder die FAQ für die Admins und/oder die Gliederungen besser aufbauen. - wenn man zur Zeit ein Ticket anschaut, erscheint ja oben ein Historybaum. Es wäre schön wenn es farbig hinterlegt wäre auf welcher Ebene man gerade ist, oder alle Mails sind scrollbar untereinander im gesammten zu sehen, dann braucht man nicht immer wieder oben zu klicken, sondern einfach nur scrollen. - bessere Suchfunktion - Baumansicht der Tickets - Ansicht der Tickets nach Themen - die Möglichkeit, mehrere Tickets zu markieren und mit einem Klick in eine bestimmte Queue zu schieben oder zu löschen
Viele Grüße
Jens
On Monday, December 29, 2003 9:57 AM Jens Bothe bothe@dlrg.de wrote:
- Beim Schliessen eines Tickets soll das Ticket einem Thema
zugeordnet werden. Später kann mann in diesem Thema in einer Baumansicht suchen. Darausfolgend könnte man dann bessere Standartanworten erstellen, oder die FAQ für die Admins und/oder die Gliederungen besser aufbauen.
Nutze die FreeText Fields dafür. Eingeben müssten die Agenten die Kategorie noch, aber es lässt sich auch ein Dropdown-Feld einpatchen. Kontaktiere ((otrs.de)) dafür.
- wenn man zur Zeit ein Ticket anschaut, erscheint ja oben ein
Historybaum. Es wäre schön wenn es farbig hinterlegt wäre auf welcher Ebene man gerade ist, oder alle Mails sind scrollbar untereinander im gesammten zu sehen, dann braucht man nicht immer wieder oben zu klicken, sondern einfach nur scrollen.
# TicketZoomExpand # (show article expanded int ticket zoom) $Self->{TicketZoomExpand} = 0; # TicketZoomExpandSort # (show article normal or in reverse order) [normal|reverse] # $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'reverse'; $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'normal';
- bessere Suchfunktion
CVS oder 1.2...
- Baumansicht der Tickets
gute Idee
- Ansicht der Tickets nach Themen
s.o. - gute Idee und Freetext
- die Möglichkeit, mehrere Tickets zu markieren und mit
einem Klick in eine bestimmte Queue zu schieben oder zu löschen
gute Idee oder GenericAgent
Robert Kehl
-- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
participants (2)
-
Jens Bothe
-
Robert Kehl