Gelöschte Tickets weiterhin unter "Meine Tickets"?
Hallo! Was mich etwas nervt ist, daß wenn ich Junk in die entsprechende Queue verschiebe und ihn als gelöscht markiere, dann taucht er weiterhin unter "meine Tickets" auf. Erst wenn ich sie als erfolgreich geschlossen markiere, dann sind se weg. Bug oder feature? Ach ja, wenn man Tickets für die Sammelaktion markiert, kommt immer diese Javascript Meldung, daß man eine Markiert hat. Das mag in den ersten 10 Min sinnvoll sein, aber bei 10 Spams dir durch den Filter gerutscht sind macht das wenig Spaß immer die Meldung wegzubestätigen. Kann man das unterdrücken? BTW: Bei uns im Support kommt otrs eigentlich sehr gut an :-) -- MfG, Patrick Cornelissen
Hallo Patrick,
Was mich etwas nervt ist, daß wenn ich Junk in die entsprechende Queue verschiebe und ihn als gelöscht markiere, dann taucht er weiterhin unter "meine Tickets" auf. Erst wenn ich sie als erfolgreich geschlossen markiere, dann sind se weg.
Wie markierst du denn Tickets als "gelöscht"? Solange der Status "offen" ist, wirst du die Tickets auch sehen.
Bug oder feature?
Ich würde sagen: Feature. Wenn du Tickets endgültig löschen willst, musst du eine entsprechende GenericAgent Regel erstellen. Aber Vorsicht! Die entsprechenden Tickets werden dann endgültig aus der Datenbank gelöscht und sind unwiederruflich weg!!!
Ach ja, wenn man Tickets für die Sammelaktion markiert, kommt immer diese Javascript Meldung, daß man eine Markiert hat. Das mag in den ersten 10 Min sinnvoll sein, aber bei 10 Spams dir durch den Filter gerutscht sind macht das wenig Spaß immer die Meldung wegzubestätigen. Kann man das unterdrücken?
Das kannst du in deiner Config.pm ausschalten: $Self->{FrontendBulkFeatureJavaScriptAlert} = 0;
BTW: Bei uns im Support kommt otrs eigentlich sehr gut an :-)
Danke, wie viele Agents arbeiten bei euch mit OTRS? Gruss, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Markus Ruecker schrieb:
Wie markierst du denn Tickets als "gelöscht"? Solange der Status "offen" ist, wirst du die Tickets auch sehen. Die Historie sieht da so aus:
StateUpdate Alt: "new" Neu: "removed" - cornelis (Patrick Cornelißen) 18.10.2004 09:19:42 Das ist halt, wenn das Ticket neu ist, ich es nach Junk verschiebe und dann per Sammelaktion bearbeite, dann ist auch ein Status "entfernen" da. Leider bringt er nix. Und ich bin relativ sicher, daß der Status nicht von uns eingefügt wurde. (Also zu 95% sicher)
Wenn du Tickets endgültig löschen willst, musst du eine entsprechende GenericAgent Regel erstellen. Aber Vorsicht! Die entsprechenden Tickets werden dann endgültig aus der Datenbank gelöscht und sind unwiederruflich weg!!! Das ist nicht so schlimm, die Supportmails landen zusätzlich in einem speziellen Postfach zur Archivierung.
Das kannst du in deiner Config.pm ausschalten:
$Self->{FrontendBulkFeatureJavaScriptAlert} = 0; Ahh, danke. Die Erlösung :-)
BTW: Bei uns im Support kommt otrs eigentlich sehr gut an :-) Danke, wie viele Agents arbeiten bei euch mit OTRS? Bei uns im Institut arbeiten wir mit ca. 5 Agents und ca. 200 Usern.
-- MfG, Patrick Cornelissen
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