Keine Agentenbenachrichtigung bei neuem Ticket

18 Nov 2004

      Hallo Liste,

ich habe ein kleines Problem, bestimmt nur eine Zeile die ich 
übersehen habe.

Es geht um die Agentenbenachrichtigung wenn ein neues Ticket in das 
System kommen.

Die ankommenden eMails werden in die Queue incoming einsortiert.
Der Agent hat alle Queue's als bevorzugte Queue's auswählt, auch ist 
"JA" für folgende Mitteilungen aktiviert.
Mitteilung bei neuem Ticket
Mitteilung bei Nachfragen
Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit

Leider erhalte ich keine der o.g. Mitteilungen .... ?

In de Kernel/Config.pm habe ich ebenfalls folgende Zeilen eingefügt:
	# ----------------------------------------------------#
	# notification stuff #
	# ----------------------------------------------------#
	# notification sender
	$Self->{NotificationSenderName} = 'OTRS Notification Master';
	$Self->{NotificationSenderEmail} = 'mixus-ticket@mixus.de';
	#$Self->{NotificationSenderEmail} = 'otrs@''$Self->{FQDN};

	# new ticket
	$Self->{NotificationSubjectNewTicket} = 'New ticket notification! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)';
	$Self->{NotificationBodyNewTicket} = "
	Hi,
	there is a new ticket!
	<snip>
	<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>
	<snip>
	http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID>
	Your OTRS Notification Master
	";

	# follow up
	$Self->{NotificationSubjectFollowUp} = 'You got follow up! (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[10]>)';
	$Self->{NotificationBodyFollowUp} = "
	Hi <OTRS_USER_FIRSTNAME>,
	you got a follow up!
	<snip>
	<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]>
	<snip>
	http://$Self->{FQDN}/otrs/index'pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID>
	Your OTRS Notification Master
	";

Vielleicht hat ja jemand ein Tip?

Grüsse und vielen Dank
Timo Mankartz

Timo Mankartz

Timo Mankartz

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