Guten Tag, Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird. Vielen Dank Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------
In der queue-einstellund und benutzer-einstellung, und im core-modul Beste Gruesse Yilmaz Cetiner Business Market Software Ltd. __________________________________________ Telefon 01805 - 554 88 104 [0,12 Cent/Min] Telefax 07211 - 51425842 (Normaltarif) E-Mail info@business-market.de Internet http://www.business-market.de Unsere regulaeren Geschaeftszeiten sind Dienstag bis Freitag von 8.00 - 15.00 Uhr ___________________________________________ Vertriebsniederlassung Deutschland: Business Market Software Ltd. Finkenstrasse 02 D-91126 Rednitzhembach Germany / Deutschland Zentrale und Hauptniederlassung: Business Market Software Ltd. 69 Great Hampton Street UK-B186EW Birmingham Eingetragen und registriert im Gesellschaftsregister von England u. Wales unter Register-Nummer 5794269000 Geschaeftsführung: Stefan Klickermann, Yilmaz Cetiner Bitte wenden Sie sich im Schriftverkehr an die Ihnen naechstgelegene Vertriebsniederlassung in Ihrer Naehe ___________________________________________________ ---------------------------------------------------- Business Market Software testen? ---------------------------------------------------- Kleinanzeigen Software deLuxe http://www.business-market.de/entscheidung.php -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets Sent: Thursday, April 05, 2007 12:46 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Besitzer aktualisieren Guten Tag, Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird. Vielen Dank Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 ----------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Eine etwas genauere Antwort wäre fantastisch. Vielen Dank Alex -----Original Message----- From: Benjamin Yilmaz Cetiner [mailto:cetiner@business-market.de] Sent: Thursday, April 05, 2007 12:52 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Besitzer aktualisieren Importance: High In der queue-einstellund und benutzer-einstellung, und im core-modul Beste Gruesse Yilmaz Cetiner Business Market Software Ltd. __________________________________________ Telefon 01805 - 554 88 104 [0,12 Cent/Min] Telefax 07211 - 51425842 (Normaltarif) E-Mail info@business-market.de Internet http://www.business-market.de Unsere regulaeren Geschaeftszeiten sind Dienstag bis Freitag von 8.00 - 15.00 Uhr ___________________________________________ Vertriebsniederlassung Deutschland: Business Market Software Ltd. Finkenstrasse 02 D-91126 Rednitzhembach Germany / Deutschland Zentrale und Hauptniederlassung: Business Market Software Ltd. 69 Great Hampton Street UK-B186EW Birmingham Eingetragen und registriert im Gesellschaftsregister von England u. Wales unter Register-Nummer 5794269000 Geschaeftsführung: Stefan Klickermann, Yilmaz Cetiner Bitte wenden Sie sich im Schriftverkehr an die Ihnen naechstgelegene Vertriebsniederlassung in Ihrer Naehe ___________________________________________________ ---------------------------------------------------- Business Market Software testen? ---------------------------------------------------- Kleinanzeigen Software deLuxe http://www.business-market.de/entscheidung.php -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets Sent: Thursday, April 05, 2007 12:46 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Besitzer aktualisieren Guten Tag, Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird. Vielen Dank Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 ----------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? S> http://www.otrs.com/ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------
Hallo Alex, Du kannst in der Rubrik "Queue" die an den User zu versendenden Benachrichtigungen einstellen: JA | NEIN (bei jeder Queue). Bei den Usern kannst Du ebenfalls eine Einstellung vornehmen, um Infos zu versenden. Wenn eine Email-Adresse Agent, als auch Customer ist, bekommt dieser dann gegebenenfalls doppelte Benachrichtigungen. In den SysOp > Ticket bzw Framework kann man hier eine Benachrichtigungsadresse angeben. Auch, ob es immer eine Nachricht an die Agenten bzw. an den User geben soll. Ich hoffe es hilft Dir weiter! Aber gugg mal diese Einstellungen durch und gebe Bescheid. Beste Gruesse Team eSales für Business Market Software Ltd. __________________________________________ Telefon 01805 - 554 88 104 [0,12 Cent/Min] Telefax 07211 - 51425842 (Normaltarif) E-Mail info@business-market.de HelpDesk http://www.business-market.de/helpdesk Internet http://www.business-market.de Unsere regulaeren Geschaeftszeiten sind Dienstag bis Freitag von 8.00 - 15.00 Uhr ___________________________________________ Vertriebsniederlassung Deutschland: Business Market Software Ltd. Finkenstrasse 02 D-91126 Rednitzhembach Germany / Deutschland Zentrale und Hauptniederlassung: Business Market Software Ltd. 69 Great Hampton Street UK-B186EW Birmingham Eingetragen und registriert im Gesellschaftsregister von England u. Wales unter Register-Nummer 5794269000 Geschaeftsführung: Stefan Klickermann, Yilmaz Cetiner Bitte wenden Sie sich im Schriftverkehr an die Ihnen naechstgelegene Vertriebsniederlassung in Ihrer Naehe ___________________________________________________ ---------------------------------------------------- Business Market Software testen? ---------------------------------------------------- Kleinanzeigen Software deLuxe http://www.business-market.de/entscheidung.php -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets Sent: Thursday, April 05, 2007 12:56 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: RE: RE: [otrs-de] Besitzer aktualisieren Eine etwas genauere Antwort wäre fantastisch. Vielen Dank Alex -----Original Message----- From: Benjamin Yilmaz Cetiner [mailto:cetiner@business-market.de] Sent: Thursday, April 05, 2007 12:52 PM To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Subject: RE: [otrs-de] Besitzer aktualisieren Importance: High In der queue-einstellund und benutzer-einstellung, und im core-modul Beste Gruesse Yilmaz Cetiner Business Market Software Ltd. __________________________________________ Telefon 01805 - 554 88 104 [0,12 Cent/Min] Telefax 07211 - 51425842 (Normaltarif) E-Mail info@business-market.de Internet http://www.business-market.de Unsere regulaeren Geschaeftszeiten sind Dienstag bis Freitag von 8.00 - 15.00 Uhr ___________________________________________ Vertriebsniederlassung Deutschland: Business Market Software Ltd. 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Vielen Dank Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 ----------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? S> http://www.otrs.com/ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. 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Du kannst in der Rubrik "Queue" die an den User zu versendenden Benachrichtigungen einstellen: JA | NEIN (bei jeder Queue). --- Ja stimmt aber dabei geht es um die Kunden und nicht um die Agents (OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern des Besitzers.) Das heißt in meinem Fall ist es so, dass der Kunde die E-Mail Adresse A hat der Ticket Agents (Besitzer) die E-Mail Adresse B und der neue Besitzer die E-Mail Adresse C. Bei den Usern kannst Du ebenfalls eine Einstellung vornehmen, um Infos zu versenden. --- Hier gibt es keine Einstellung für Besitzer Wechsel --- Habe hier folgende Einstellungen Mitteilung bei neuem Ticket -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer Wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Nachfragen -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Queue-Wechsel -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Wenn eine Email-Adresse Agent, als auch Customer ist, bekommt dieser dann gegebenenfalls doppelte Benachrichtigungen. --- Ist hier nicht der Fall, siehe oben. In den SysOp > Ticket bzw Framework kann man hier eine Benachrichtigungsadresse angeben. Auch, ob es immer eine Nachricht an die Agenten bzw. an den User geben soll. --- Genau diese Einstellung suche ich ja. Wie heißt diese genau? Nochmals danke für die Hilfe. Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------
Ich komme gerade nicht zum nachsehen, werde aber später sofort durchmailen. Man kann jedoch auch bei den Kunden eine Einstellung vornehmen. Weis nicht, wo diese ist. Muss nachsehen. Gruß Yilmaz -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Kravets Sent: Thursday, April 05, 2007 1:27 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: RE: RE: RE: [otrs-de] Besitzer aktualisieren Du kannst in der Rubrik "Queue" die an den User zu versendenden Benachrichtigungen einstellen: JA | NEIN (bei jeder Queue). --- Ja stimmt aber dabei geht es um die Kunden und nicht um die Agents (OTRS sendet eine Info E-Mail an Kunden beim Ändern des Besitzers.) Das heißt in meinem Fall ist es so, dass der Kunde die E-Mail Adresse A hat der Ticket Agents (Besitzer) die E-Mail Adresse B und der neue Besitzer die E-Mail Adresse C. Bei den Usern kannst Du ebenfalls eine Einstellung vornehmen, um Infos zu versenden. --- Hier gibt es keine Einstellung für Besitzer Wechsel --- Habe hier folgende Einstellungen Mitteilung bei neuem Ticket -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer Wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Nachfragen -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Mitteilung bei Queue-Wechsel -- Trift nicht zu, hat mit Besitzer wechsel nichts zu tun Wenn eine Email-Adresse Agent, als auch Customer ist, bekommt dieser dann gegebenenfalls doppelte Benachrichtigungen. --- Ist hier nicht der Fall, siehe oben. In den SysOp > Ticket bzw Framework kann man hier eine Benachrichtigungsadresse angeben. Auch, ob es immer eine Nachricht an die Agenten bzw. an den User geben soll. --- Genau diese Einstellung suche ich ja. Wie heißt diese genau? Nochmals danke für die Hilfe. Alex www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 ----------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Alexander Kravets schrieb:
Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird.
Auf dieser Liste gibt es neben mir noch drei Personen, die das als Bug eingestuft haben. Frag mich bitte nicht, ob es einen offiziellen Bugreport gibt oder man das irgendwie ändern kann. Wäre aber interessant, ob es neue Infos dazu gibt :) Michael
Michael Diederich wrote:
Alexander Kravets schrieb:
Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird.
Auf dieser Liste gibt es neben mir noch drei Personen, die das als Bug eingestuft haben. Frag mich bitte nicht, ob es einen offiziellen Bugreport gibt oder man das irgendwie ändern kann. Wäre aber interessant, ob es neue Infos dazu gibt :)
Michael
Hier der Bug: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1601
Danke schön, genau das ist es! Hoffe dies ist bald behoben. Alex -----Original Message----- From: guenter [mailto:guenter-huerkamp@web.de] Sent: Thursday, April 05, 2007 3:18 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Besitzer aktualisieren Michael Diederich wrote:
Alexander Kravets schrieb:
Wenn ich den Besitzer eines Tickets wechsle bekommt diese immer zwei Mails. Neue Notiz! und Ticket übertragen an Sie! Kann ich irgendwo einstellen, dass nur die eine Benachrichtigung verschickt wird.
Auf dieser Liste gibt es neben mir noch drei Personen, die das als Bug
eingestuft haben. Frag mich bitte nicht, ob es einen offiziellen Bugreport gibt oder man das irgendwie ändern kann. Wäre aber interessant, ob es neue Infos dazu gibt :)
Michael
Hier der Bug: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1601 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? S> http://www.otrs.com/ www.ikn.eu ( IKN ) ... cool down ----------------------------------------------- Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Dipl.-Betr. Justus von Wedel Dipl.-Ing. Klaas Windmoeller Amtsgericht Hannover HRB 110 325 -----------------------------------------------
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