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Keiner eine Idee? Sorry für die Nachfrage, aber das Problem nervt mich ein bisschen :)

-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Oliver Neumann [New Identity AG] [mailto:oliver.neumann@newidentity.de]

Gesendet: Dienstag, 10. Januar 2006 13:27 An: 'otrs-de@otrs.org' Betreff: [2.0.4] Merge Ticket erzeugt neues Ticket

Hallo,

ich verwende Version 2.0.4 von OTRS (als die letzte stable) und habe folgendes Problem:

Alle Tickets laufen erst mal in eine INCOMING Queue, von dort werden Sie dann zugewiesen und wandern in eine andere Queue (QUEUE1). Funktioniert auch alles super, aber wenn ich nun aber zwei Tickets merge (egal in welcher Queue), dann erzeugt das Mergen ein weiteres Ticket in der INCOMING Queue, dass die Tickets gemerged wurden (also eine Status-Nachricht). Wie kann ich diese deaktivieren? In einer anderen Instanz von OTRS 2.0.4 habe ich das nicht, dort wird gemerged und kein Statusticket erzeugt.

Vielleicht fällt jemand was hierzu ein.

Gruß, Oliver Neumann