Besitzer einer Queue und Besitzerwechsel Benachrichtigung an Kunden
Hi Version OTRS 2.4.7/ ITSM 2.0.3 Wenn der Besitzer eines Tickets gewechselt wird, wird zur Zeit *keine* Benachrichtigung an den Kunden verschickt sondern nur an den Agenten/Benutzer. Meines Erachtens war das "früher" aber mal der Fall ... Ich finde, trotz intensiver Suche, einfach nicht wo man das einstellen kann :-( Vielleicht habe ich Tomaten auf den Augen - aber außerdem finde ich auch nicht wo man sowohl den "Hauptbesitzer" als auch den Verantwortlichen für eine Queue einstellen kann. Also den Besitzer und den Verantwortlichen der als erstes gesetzt wird, wenn ein neues Ticket in einer Queue landet. Grüße Nicola
Hallo! Ich verzweifle langsam. Ich bekomme keine Bilder in ein Ticket oder in einen FAQ-Artikel. Ich klicke auf Bild dann kommt "Bild-Eigenschaften" ich gehe auf Upload und wähle das Bild aus. Dann zum Server senden und das wars. Klick ich auf Bild-Info sehe ich eine lange URL und im Artikel/Ticket ist das Bilder Symbol, aber nicht das Bild. Irgendeine Einstellung übersehen`? Irgendwas beim Server nicht richtig? DANKE!!! Patrick Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!
Du solltest bei Problemen die Logfiles OTRS konsultieren. Darin wirst Du vermutlich finden: "Module Kernel::Modules::PictureUploadFAQ not registered in Kernel/Config.pm" Dann suchst Du in "Sysconfig" nach "PictureUploadFAQ" Du findest das dann unter "Frontend::Agent::ModuleRegistration" Dort mußt Du "Frontend::Module###PictureUploadFAQ:" aktivieren. Grüße Nicola Am 21.07.2010 um 11:51 schrieb Seidel, Patrick:
Hallo!
Ich verzweifle langsam. Ich bekomme keine Bilder in ein Ticket oder in einen FAQ-Artikel. Ich klicke auf Bild dann kommt "Bild-Eigenschaften" ich gehe auf Upload und wähle das Bild aus. Dann zum Server senden und das wars. Klick ich auf Bild-Info sehe ich eine lange URL und im Artikel/Ticket ist das Bilder Symbol, aber nicht das Bild.
Irgendeine Einstellung übersehen`? Irgendwas beim Server nicht richtig?
DANKE!!!
Patrick
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Hallo! Ist bei uns schon aktiviert. Ich kann ja das Bild Icon anklicken und auch anschliessend das Bild uploaden. Klicke ich dann auf OK, erscheint im Text ein Bild-Symbol und das Bild Upload Layer schliesst sich nicht. Erst mit Klick auf Abbrechen verschwindet das Fenster. Will dann das Ticket oder den FAQ Beitrag absenden/speichern kommt das LoginScreen wieder und alle Arbeit ist futsch da kein Ticket angelegt wurde oder der FAQ Artikel gespeichert wurde :( Jemand noch eine Idee? -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Nicola Tiling Sent: Friday, July 23, 2010 11:01 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Bilder in Ticket & FAQs Du solltest bei Problemen die Logfiles OTRS konsultieren. Darin wirst Du vermutlich finden: "Module Kernel::Modules::PictureUploadFAQ not registered in Kernel/Config.pm" Dann suchst Du in "Sysconfig" nach "PictureUploadFAQ" Du findest das dann unter "Frontend::Agent::ModuleRegistration" Dort mußt Du "Frontend::Module###PictureUploadFAQ:" aktivieren. Grüße Nicola Am 21.07.2010 um 11:51 schrieb Seidel, Patrick:
Hallo!
Ich verzweifle langsam. Ich bekomme keine Bilder in ein Ticket oder in einen FAQ-Artikel. Ich klicke auf Bild dann kommt "Bild-Eigenschaften" ich gehe auf Upload und wähle das Bild aus. Dann zum Server senden und das wars. Klick ich auf Bild-Info sehe ich eine lange URL und im Artikel/Ticket ist das Bilder Symbol, aber nicht das Bild.
Irgendeine Einstellung übersehen`? Irgendwas beim Server nicht richtig?
DANKE!!!
Patrick
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Nur so ne Idee ohne Hintergrundwissen: Zugriffsrechte des Upload-Verzeichnisses falsch gesetzt? Schau mal in den Log-Files von Apache, vielleicht steht da was aufschlussreiches. Gruß, Till -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Seidel, Patrick Gesendet: Mo 26.07.2010 12:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Bilder in Ticket & FAQs Hallo! Ist bei uns schon aktiviert. Ich kann ja das Bild Icon anklicken und auch anschliessend das Bild uploaden. Klicke ich dann auf OK, erscheint im Text ein Bild-Symbol und das Bild Upload Layer schliesst sich nicht. Erst mit Klick auf Abbrechen verschwindet das Fenster. Will dann das Ticket oder den FAQ Beitrag absenden/speichern kommt das LoginScreen wieder und alle Arbeit ist futsch da kein Ticket angelegt wurde oder der FAQ Artikel gespeichert wurde :( Jemand noch eine Idee?
Leider auch kein erfolg :( Alle Rechte sind auf otrs:www gesetzt. Im Log vom Apache ist nichts Auffälliges zu finden. ______________ From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Till Wimmer Sent: Monday, July 26, 2010 12:53 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German; User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Bilder in Ticket & FAQs Nur so ne Idee ohne Hintergrundwissen: Zugriffsrechte des Upload-Verzeichnisses falsch gesetzt? Schau mal in den Log-Files von Apache, vielleicht steht da was aufschlussreiches. Gruß, Till -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org im Auftrag von Seidel, Patrick Gesendet: Mo 26.07.2010 12:25 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Bilder in Ticket & FAQs Hallo! Ist bei uns schon aktiviert. Ich kann ja das Bild Icon anklicken und auch anschliessend das Bild uploaden. Klicke ich dann auf OK, erscheint im Text ein Bild-Symbol und das Bild Upload Layer schliesst sich nicht. Erst mit Klick auf Abbrechen verschwindet das Fenster. Will dann das Ticket oder den FAQ Beitrag absenden/speichern kommt das LoginScreen wieder und alle Arbeit ist futsch da kein Ticket angelegt wurde oder der FAQ Artikel gespeichert wurde :( Jemand noch eine Idee? Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!
Habe das Problem entdeckt. Hat nichts mit dem Bilder-Upload zu tun, sondern mit SessionCheckRemoteIP. Anscheinend stört sich OTRS daran, dass ab und zu unser Proxy antwortet und nicht unbedingt der PC. Habe SessionCheckRemoteIP auf Nein gesetzt, jetzt funktioniert es. DANKE! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Nicola Tiling Sent: Tuesday, July 27, 2010 2:29 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Bilder in Ticket & FAQs Am 26.07.2010 um 13:42 schrieb Seidel, Patrick:
Leider auch kein erfolg :(
Alle Rechte sind auf otrs:www gesetzt. Im Log vom Apache ist nichts Auffälliges zu finden.
Und was sagt das OTRS Log ? Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!
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