Eingehende E-Mails in Queues einordnen
Hallo liebe Liste, ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde. Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet. Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht => klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten. Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen. Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues? Mit freundlichen Grüßen Kai Bühler Geschäftsführer -- celanio GmbH Haid-und-Neu-Str. 7 D-76131 Karlsruhe kb@celanio.com Zentrale: +49 (0)721 - 381 341 20 Fax +49 (0)721 - 56 88 324 http://www.celanio.com Geschäftsführer: Kai Bühler Amtsgericht Mannheim HRB 111337
Hi Kai,
Wenn ich dich richtig verstehe hast du nur 1 Eingangs-Mailbox und willst
jetzt das Mails von dem einen Kunden in der einen Queue landen und die
anderen in der Postmaster. Richtig ?
Das kannst du mit Postmaster-Filtern machen .... (Siehe Anhang)
--
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Richard Steinbrück
Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an!
--------------------------------------------------------------------------------
Richard Steinbrück
Blumenbachstrasse 2
99867 Gotha
Mobil.: +49 172 2175547
Büro.: +49 3621 507766
Web: www.hardline-systems.de
------ Originalnachricht ------
Von: "Kai Buehler"
Hallo liebe Liste,
ich habe heute ein Problem, bei dem ich auch nach längerem Suchen in der Doku und in der Mailingliste nicht die passende Antwort finde.
Problembeschreibung: - ein Kunde ist einer Gruppe zugeordnet - dieser Gruppe sind Queues zugeordnet - und final sind der Queue Auto-Antworten zugeordnet.
Wenn man nun über die Oberfläche als Kunde ein Ticket aufmacht => klappt alles, ich krieg nur die verknüpften Queues angezeigt und dann auch die passenden Auto-Antworten.
Wir haben aber im System nur eine einzige Mailadresse, die wir abfragen.
Frage: wo kann ich ansetzen, damit alle anderen Kunden wir bisher in die Standard-Queue, z.B. Postmaster einsortiert werden, und die paar Kunden, die umkonfiguriert wurden eben in deren Queues?
Mit freundlichen Grüßen
Kai Bühler Geschäftsführer
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Geschäftsführer: Kai Bühler Amtsgericht Mannheim HRB 111337
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Hallo Richard, danke für den Screenshot, ich hatte das auch so mal in Erwägung gezogen, allerdings müsste ich dann für jeden Kunden der für dieses Kriterium in Betracht kommt den Filter anpassen, und 2.: kann ich dort mehrere Werte mit Komma trennen? Eigentlich dachte ich, es müsste eine Möglichkeit geben, über die E-Mail-Adresse die Gruppe und dann die Posteingangs-Queue auszulesen, das wäre viel eleganter ... Grüße Kai Am 19.11.2013 17:26, schrieb Richard Steinbrück:
Hi Kai,
Wenn ich dich richtig verstehe hast du nur 1 Eingangs-Mailbox und willst jetzt das Mails von dem einen Kunden in der einen Queue landen und die anderen in der Postmaster. Richtig ? Das kannst du mit Postmaster-Filtern machen .... (Siehe Anhang)
Naja es geht auch schöner ;)
Ich mache das ganze einfach mit mehreren Mailordnern in einer Mailbox.
Auf dem Mailserver lasse ich die Mails filtern und hole sie dann aus dem
IMAP-Unterordner einfach ab.
--
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Richard Steinbrück
Sollten sie Probleme haben, rufen sie mich einfach an!
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Richard Steinbrück
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Büro.: +49 3621 507766
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------ Originalnachricht ------
Von: "Kai Buehler"
Hallo Richard, danke für den Screenshot, ich hatte das auch so mal in Erwägung gezogen, allerdings müsste ich dann für jeden Kunden der für dieses Kriterium in Betracht kommt den Filter anpassen, und 2.: kann ich dort mehrere Werte mit Komma trennen?
Eigentlich dachte ich, es müsste eine Möglichkeit geben, über die E-Mail-Adresse die Gruppe und dann die Posteingangs-Queue auszulesen, das wäre viel eleganter ...
Grüße Kai
Am 19.11.2013 17:26, schrieb Richard Steinbrück:
Hi Kai,
Wenn ich dich richtig verstehe hast du nur 1 Eingangs-Mailbox und willst jetzt das Mails von dem einen Kunden in der einen Queue landen und die anderen in der Postmaster. Richtig ? Das kannst du mit Postmaster-Filtern machen .... (Siehe Anhang)
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