Nachträgliche Editierung des Tickettitels
Guten Tag,
ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen?
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Ruczenski
-------------------------------------------- Michael Ruczenski email: michael.ruczenski@alta4.com mailto:michael.ruczenski@alta4.com
alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: http://www.alta4.com http://www.alta4.com
Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 --------------------------------------------
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Hallo Michael,
ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern.
Diese Option gibt es auch noch für andere Frontends, z.B. Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText ...
Viele Grüsse, Udo
On 29.03.2010 12:04, Michael Ruczenski wrote:
Guten Tag,
ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen?
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Ruczenski
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Hallo Udo,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich bin von der Hilfsbereitschaft in der Mailing-Liste sehr begeistert. Du hast uns auf dem Weg zu einem idealen Ticketssystem sehr weitergeholfen.
Viele Grüße, Michael
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Udo Bretz Gesendet: Montag, 29. März 2010 12:13 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Nachträgliche Editierung des Tickettitels
Hallo Michael,
ja, dies ist Möglich, schau mal in der Sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority
Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title auf Yes, und dann kann man in der Note-Ansicht den Ticket-Titel nachträglich ändern.
Diese Option gibt es auch noch für andere Frontends, z.B. Frontend::Agent::Ticket::ViewNote Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText .....
Viele Grüsse, Udo
On 29.03.2010 12:04, Michael Ruczenski wrote:
Guten Tag,
ist es möglich einen sinnvollen Tickettitel im Nachhinein zu vergeben? Momentan erhalten unsere Tickets automatisch den Betreff der Eingangs-E-Mail. Leider ist dieser nicht immer sehr aussagekräftig. Aus diesem Grunde würden wir gerne den Titel nachträglich editieren. Ist dies in OTRS vorgesehen?
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Ruczenski
Michael Ruczenski email: michael.ruczenski@alta4.com mailto:michael.ruczenski@alta4.com
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