Hallo Dirk, On Mo, Nov 24 2008, Dirk Völlger wrote:

ich habe folgendes Problem: schreibt man von außen, also jedem beliebigen mailer an z.p. support@domain.tld eine mail, wird die mail in der richtigen Queue, wird allerdings aus dem OTRS heraus an support@domain.tld z.B. vom account bzw. Besitzer presse@domain.tld geschrieben, so landet die mail in der Queue Presse und nicht in Support.

Du schickst aus OTRS heraus eine Mail an OTRS? Dabei werden dann zwei Mails/Artikel generiert. Einmal erstellst du ein Ticket (z. B. indem Du auf E-Mail-Ticket drückst), dabei wählst Du auch eine Queue aus, in der das neue Ticket landen soll. Die Mail wird dann versendet, gelangt wieder ins OTRS und wird aufgrund der Ticketnummer im Betreff an das bestehende Ticket angehängt - Du hast dann also zwei mal den gleichen Artikel am Ticket, was vermutlich nicht gewünscht ist und auch keinen Sinn macht. Oder habe ich da etwas falsch verstanden? Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97521 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer