Hilfreiche Liste,
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
"Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich.
Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung,
Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193
Guten Tag Sönke Noack.
Habe das gleich Problem unter Debian.
Hi!
On Mo, Mai 30, 2005 at 09:46:39 +0200, monotek@freakmail.de wrote:
Habe das gleich Problem unter Debian.
[...]
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
Die Cronjobs laufen?
Ciao, Christian
Hallo.
Ja. Laufen alle, außer:
/usr/bin/fetchmail --fetchmailrc /etc/otrs/fetchmailrc -a >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
Nach erreichen der Pending Zeit wird einfach negativ weiter gezählt. Habe als -16 Minuten oder ähnliches da stehn. Das Ticket wird aber nicht geschlossen.
Hallo, versuch doch mal das Perl-Script (PendingTickets.pl oder so ähnlich) auf der Kommandozeile ohne das >> /dev/null auszuführen und schau Dir die Meldungen an. Hier könnte ein erster Hinweis drin stecken.
Gruß Markus
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Dienstag, 31. Mai 2005 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re[2]: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht
Hallo.
Ja. Laufen alle, außer:
/usr/bin/fetchmail --fetchmailrc /etc/otrs/fetchmailrc -a >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c "Kernel::Config::GenericAgentMove" >> /dev/null
Nach erreichen der Pending Zeit wird einfach negativ weiter gezählt. Habe als -16 Minuten oder ähnliches da stehn. Das Ticket wird aber nicht geschlossen.
-- Mit freundlichen Grüssen Andre
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CS> Hi!
CS> On Mo, Mai 30, 2005 at 09:46:39 +0200, monotek@freakmail.de wrote:
Habe das gleich Problem unter Debian.
CS> [...]
bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen.
CS> Die Cronjobs laufen?
CS> Ciao, CS> Christian
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Hallo.
Wenn ich /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl ausführe, bekomme ich folgende Fehlermeldung:
PendingJobs.pl <Revision 1.13> - check pending tickets Copyright (c) 2002-2004 Martin Edenhofer martin@otrs.org Send reminder notification (TicketID=7833) ERROR: OTRS-PendingJobs-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Tue May 31 11:20:20 2005
Message: Can't send to: bla@gmx.net! Enable debug for more info!
Traceback (6211): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.7) Line: 92 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.6.2.1) Line: 210 Module: Kernel::System::Ticket::SendAgentNotification (v1.17) Line: 1754 Module: /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl (v1.13) Line: 155
Wo kann ich den Debug Modus aktivieren?
Hallo.
Habe das betreffende Ticket geschlossen und jetzt gehts. Verstehe nur nicht warum er die Mail nicht über SMTP senden konnte? Immerhin verschicken wir ja alle unsere Mails so.
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Andre Bauer -
Christian Schoepplein -
EDV Tekomedia GmbH -
monotek＠freakmail.de