Hallo OTRS-Gemeinde, Um mein Frage noch zu konkretisieren: ich habe das Problem, dass die Tickets standardmässig als "root@localhost" angelegt werden und ich nur als Besitzer eines Tickets die Priorität ändern kann. Geht es auch, dass jeder Benutzer die Priorität neu setzen kann (one unbedingt einen neuen Besitzer zuzuordnen ? -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de