dankeschön - genau die info hab' ich gebraucht :) marc --

Von: Martin Edenhofer Antworten an: "User questions and discussions about OTRS in German." Datum: Thu, 26 Aug 2004 14:36:08 +0200 An: "User questions and discussions about OTRS in German." Betreff: Re: [otrs-de] Response format manipulieren

Hi Marc,

On Thu, Aug 26, 2004 at 12:48:21PM +0100, Marc Schlaile wrote:

...

ich suche nach einer möglichkeit die form eines replies in abhängigkeit vom user oder der angewählten response zu ändern.

manche unserer support mitarbeiter bevorzugen den quote unter der signature, manche das gegenteil. zuerst wollte ich in config.pm per IF statement in abhängigkeit des agentennamen oder ID das parameter die variable $Self->{ResponseFormat} setzen, das scheint aber nicht zu funktionieren. demnach bleibt mir noch die möglichkeit, per IF statement die angewählte Response auszuwerten. Dummerweise komme ich hier nicht richtig weiter.

kann mir jemand einen tipp geben, wie man das problem am besten lösen kann oder zumindest wie man es erfolgreich angehen kann?

Du musst ins Kernel/Modules/AgentCompose.pm. Hier könntest Du über $Self->{UserLogin} if Abfragen rein machen und die ResponseFormat danach auswählen.

Mehr über die OTRS Architektur unter: http://doc.otrs.org/cvs/en/html/dev-fw.html

...

danke, marc

Martin Edenhofer

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