Funktion "weiterleiten" setzt Status "erfolgreich geschlossen"
Hallo zusammen,
wir setzen OTRS 3.2.1 ein. Eine Frage zur Funktion "weiterleiten" aus einem Ticket: Wenn wir diese Funktion nutzen, wir automatisch der Status "erfolgreich geschlossen" gesetzt. Dies leuchtet mir ehrlich gesagt nicht ein aber die Entwickler werden sich hier sicherlich etwas dabei gedacht haben. Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten für mich: Es kann mir jemand den Hintergrund erklären oder ich finde heraus wie man den Status anders setzen kann.
Kann jemand was dazu sagen?
Schönes Wochenende und Grüße aus Schwaben.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 261726 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de
www.mhz.de
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel
Hallo Michael,
in der SysConfig unter Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewForward Elemente: 9 Gruppe: Ticket
kannst du im Element Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault den Status definieren.
Standardwert: closed successful Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the ticket forward screen of the agent interface.
Gruß
Sepp
Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the ticket forward screen of the agent interface.
Michael Wiegand Michael.Wiegand@MHZ.de 01.03.2013 18:12 >>>
Hallo zusammen,
wir setzen OTRS 3.2.1 ein. Eine Frage zur Funktion "weiterleiten" aus einem Ticket: Wenn wir diese Funktion nutzen, wir automatisch der Status "erfolgreich geschlossen" gesetzt. Dies leuchtet mir ehrlich gesagt nicht ein aber die Entwickler werden sich hier sicherlich etwas dabei gedacht haben. Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten für mich: Es kann mir jemand den Hintergrund erklären oder ich finde heraus wie man den Status anders setzen kann.
Kann jemand was dazu sagen?
Schönes Wochenende und Grüße aus Schwaben.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen
Fon +49 (0) 711 9751 261726 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de
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Hallo Sepp,
klappte einwandfrei. Vielen Dank!
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
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Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de
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Von: "Josef1 Penzkofer" Josef1.Penzkofer@rz.uni-regensburg.de An: otrs-de@otrs.org, Datum: 04.03.2013 08:25 Betreff: [otrs-de] Antw: Funktion "weiterleiten" setzt Status "erfolgreich geschlossen" Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org
Hallo Michael,
in der SysConfig unter Untergruppe: Frontend::Agent::Ticket::ViewForward Elemente: 9 Gruppe: Ticket
kannst du im Element Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault den Status definieren.
Standardwert: closed successful Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the ticket forward screen of the agent interface.
Gruß
Sepp
Defines the default next state of a ticket after being forwarded, in the ticket forward screen of the agent interface.
Michael Wiegand Michael.Wiegand@MHZ.de 01.03.2013 18:12 >>>
Hallo zusammen,
wir setzen OTRS 3.2.1 ein. Eine Frage zur Funktion "weiterleiten" aus einem Ticket: Wenn wir diese Funktion nutzen, wir automatisch der Status "erfolgreich geschlossen" gesetzt. Dies leuchtet mir ehrlich gesagt nicht ein aber die Entwickler werden sich hier sicherlich etwas dabei gedacht haben. Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten für mich: Es kann mir jemand den Hintergrund erklären oder ich finde heraus wie man den Status anders setzen kann.
Kann jemand was dazu sagen?
Schönes Wochenende und Grüße aus Schwaben.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
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